于先生是銀川市西夏區怡林園小區住戶，他住在小區里距離鍋爐房最近的單元樓，自從開始供暖，他和家人每天都飽受噪聲騷擾之苦。無奈于先生撥打了銀川市“12369”環保投訴熱線。受理了于先生的投訴后，銀川市環境監察執法人員進行了現場檢查，經查，西夏區怡林園小區鍋爐由銀川市怡隆興物業服務有限公司管理，該鍋爐房始建于2002年，為該小區提供冬季供暖工作，供暖面積22萬平方米。由于白天城區道路實行交通管制，運煤車輛無法通行，該公司為做好供暖燃煤儲備，利用夜間進行了集中拉運，導致噪聲擾民。

　　針對現場檢查情況，環境執法人員要求該供熱公司進行整改，要求其夜間22時以后禁止進行煤料轉運等產生噪聲的作業，在保證供暖的同時，盡量減少上煤鏟車使用時間，解決噪聲排放對周圍環境的影響。

　　在限期整改階段，銀川市環境監察支隊對該供熱公司整改行為進行督察，該供熱公司在規定期限內按照要求加強管理，并嚴格控制上煤時間，徹底解決了居民投訴的噪聲污染問題，投訴人對處理結果表示滿意。

　　根據環保部門投到的www.china-heating.com群眾投訴情況分析，供暖鍋爐污染投訴主要集中為噪聲污染、煙塵及揚塵污染。其中噪聲源于除渣機、鏟車和鼓（引）風機等設備未進行消音、隔聲、減震和封閉處理措施。煙塵污染主要因為供暖公司頻繁起爐、側掏煤等不當操作或違規操作、所使用煤質不好以及除塵設備陳舊、老化所造成。揚塵污染則是由于煤堆、灰堆、渣堆未及時進行覆蓋或覆蓋不完全，儲煤庫離居民樓近。