昨天從大連市供熱辦召開的加強大連市供熱企業投訴中心建設現場會上獲悉，市供熱辦將建設無線遠傳供熱系統監控平臺，進一步提高供熱服務質量和市民用熱舒適度，同時推進供熱投訴信息平臺建設，暢通同用戶的溝通渠道，及時受理和解決用戶反映的問題，降低投訴率。

　　利用互聯網、物聯網等先進的網絡信息技術，建立并逐步完善供熱信息服務平臺，是大連市供熱管理的工作目標。

　　作為本市重要的供熱企業，大發電供熱有限公司肩負著15.5萬用戶的供暖任務。據往年運行情況分析，大概有30%的用戶室溫在25攝氏度以上，20%的用戶室溫在16至18攝氏度。由于供熱系統比較復雜，運行數據不完善，產生了冷熱不均且熱能浪費的現象。因為缺少有效的服務溝通渠道和監測設備，加上內部尚未完善監督服務體系，致使供需雙方溝通不暢，用戶滿意度低，不僅給企業造成一定的不良社會影響，也讓企業蒙受經濟損失。