近日，中電投河北供熱公司通過開展“雙貼雙促”活動，內(nèi)外兼修，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，力求使群眾路線內(nèi)化于心、外化于行。
以“三送”為抓手，貼近職工，促團(tuán)隊和諧。該公司將“深入基層、貼近職工”作為深化作風(fēng)建設(shè)的突破口，通過開展送關(guān)切、送成果、送服務(wù)的三送活動，力求打造一支優(yōu)質(zhì)高效的和諧團(tuán)隊。一是送關(guān)切“接地氣”，立足部門管理實(shí)際，先后啟動了“管理人員下基層”、“走進(jìn)職工聽心聲”等主題活動，通過將工作重心下移、上下聯(lián)動，切實(shí)增進(jìn)了管理人員與一線職工的溝通互信；二是送成果“共分享”，瞄準(zhǔn)一線職工的培訓(xùn)需求和業(yè)務(wù)短板，組織開展了“統(tǒng)計人員輪崗交流”、“崗位輪訓(xùn)”等一系列主題活動，補(bǔ)齊了職工的認(rèn)知缺口，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)驗成果的內(nèi)部循環(huán)；三是送服務(wù)“解難題”，圍繞熱費(fèi)催收、舊欠清繳等制約收費(fèi)管理的瓶頸難題，主動深入收費(fèi)一線摸實(shí)情、辦實(shí)事、解難題,通過全體職工群策群力，分析、制定切實(shí)可行的解決方案和具體措施，為中心工作的穩(wěn)步推進(jìn)提供了堅強(qiáng)的保障。
以“四化”為紐帶，貼近用戶，促服務(wù)升級。在加強(qiáng)各部門內(nèi)部作風(fēng)建設(shè)的同時，圍繞為民、務(wù)實(shí)的核心內(nèi)容，多措并舉貼近用戶，切實(shí)提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理水平。一是“細(xì)化渠道”征意見，將用戶的呼聲作為一面鏡子，采取發(fā)放《征求意見表》、召開座談會、問卷調(diào)查等形式，廣泛征集用戶對文明收費(fèi)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作的意見和建議，通過組織用戶評議，接受用戶監(jiān)督，大幅提高了用戶的滿意度；二是“強(qiáng)化管理”促接訪，號召全體職工要善于換位思考，想用戶之所想，解用戶之所難，針對開戶入網(wǎng)、繳費(fèi)政策、供熱常識等用戶咨詢給予耐心解答，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量；三是“優(yōu)化幫扶”結(jié)對子，號召黨員、入黨積極分子與供熱轄區(qū)內(nèi)的特困、低保、優(yōu)撫對象結(jié)成幫扶對子，截止目前已累計開展幫扶慰問活動18次，切實(shí)提升了全體黨員服務(wù)用戶的自覺性和責(zé)任感；四是“深化服務(wù)”細(xì)走訪，自7月上旬起，該公司抽調(diào)收費(fèi)骨干深入石門、青園、談固等8座老舊小區(qū)，現(xiàn)場“問診”供熱問題，為用戶排憂解難，同時結(jié)合典型案例講解違規(guī)用熱的隱患、弊端，傳播了科學(xué)用熱、文明用熱的理念，進(jìn)一步彰顯了教育實(shí)踐活動的行業(yè)特色。（周河）
