周先生買了5年的熱水器出現故障，廠家表示配件停產了，無法修好。而根據國家法規，熱水器建議使用年限至少7年，最終在工商部門的介入下，廠家知道過錯，讓消費者打六折購買新款熱水器。

想修熱水器廠家卻說沒配件

周先生說，他在5年前買了一臺熱水器，今年出現故障無法使用。他聯系商家，對方卻說熱水器型號太老，廠家已停產，沒有配件。

周先生又聯系廠商。廠商表示，熱水器是2005年出產的，已停產4年多，配不到零部件，無法維修。熱水器的使用年限是7—8年，2005年出產的熱水器也到了報廢的時候，建議以舊換新購買一臺熱水器。

工商介入廠家認錯

最終，周先生撥打了12315向秦淮區工商部門投訴。執法人員說，在《家用燃氣燃燒器具安全管理規則》明確：“燃具從售出當日起，人工煤氣熱水器的判廢年限為6年，液化石油氣和天然氣熱水器判廢年限為8年。”熱水器判廢年限應該從購買日期開始計算。因此，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，應保證在產品停產后五年內，繼續提供符合技術要求的零配件，而該產品的停產日期是在2010年，因此商家存在售后服務缺陷。

經協調，廠商同意以市場價的6折給周先生提供一臺新熱水器，同時，損壞的熱水器折舊回收。

家電維修為何常遭“無米炊”

對此，有著8年家電維修經驗的孫師傅稱，目前原裝配件保存5年以上的企業少之又少，常見做法是使用與其產品尺寸相同的通用配件，但零碎的小配件很難實現通用。

工商部門提醒，作為一家有責任心的企業，在產品設計時應盡量采用標準化的通用件；在產品生命周期內，應盡可能確保零部件供應。

通訊員 侯小偉 揚子晚報記者 陳郁