空氣能熱水器企業在熱水器市場中占據著越來越大的份額，盡管空氣能熱水器行業起步晚，但其目前的發展勢頭，已引起了眾多商家的關注。在眾多企業不斷切入的同時，空氣能產品的服務離消費者的期望還有不小的差距，特別是空氣能熱水器企業的安裝已成為眾多消費者投訴的焦點。如果空氣能品牌企業不能提供專業完善的安裝以及售后服務，這將成為空氣能熱水器行業發展的重大瓶頸。它影響的不僅是單個企業的品牌形象，整個行業也會因此受到消費者的詬病。

空氣能熱水器企業安裝難將出現第三方服務

空氣能熱水器是耐用品，大部分的消費者購買空氣能熱水器起碼得使用十數年，空氣能熱水器的質量問題帶來的麻煩不僅是溝通成本大，而且就算達成共識及時修補，也需要移箱挪位大費周折。甚至可以這么說，消費者積怨越深，說明空氣能熱水器對于他的意義就更大，所以說，空氣能熱水器對于家居而言，其意義可能會超過其他家電，如空調、冰箱、消毒柜等產品，而我們這些空氣能熱水器人有幾個能意識到這一點呢?我們實際的價值和價格做到怎樣的品位和地位呢?

空氣能熱水器安裝成投訴大頭，究其原因有三

根據中國消費者協會及中國空氣能網調查數據顯示，空氣能熱水器產品投訴47%來源于安裝問題。為什么導致這種情況呢?有以下三個原因：第一、重視但對安裝團隊培訓管理不專業，工資低招工難，人員不穩定，這是能力問題;第二、部分廠家不夠重視安裝售后服務，這是觀念問題;第三、企業渠道不完善，偏遠地區只能臨時聘用“游擊隊”來服務，“游擊隊”的專業和敬業責任心是沒有保障的。在一線城市很多企業的鋪裝服務也是經常依靠“游擊隊”，這是模式問題。

面對這樣的安裝服務，許多購買者還需要另請專業人員進行重新安裝，這樣就對空氣能熱水器企業的二次銷售口碑有很大影響。其實，空氣能熱水器企業也不愿意這樣做，實出于無奈。中國每年的空氣能熱水器產銷量慢慢變大，根據中國空氣能網對我國具有一定規模的空氣能熱水器企業不完全統計，我國空氣能熱水器產銷量每年增加35%，有巨大的商機。如此數量的安裝市場如果沒有專業機構服務不僅壞了行業名聲，還錯過產業升級的機會。

為更好服務消費者，第三方服務應時而生

第三方服務其實不是什么新鮮事兒，在IT行業早已盛行。隨著我國市場經濟的不斷完善和行業的逐步細分，第三方服務正在飛速發展。第三方服務由獨立提供的專業服務商，以第三方的角色為客戶提供系列的專業性服務過程，該過程以合同的形式來界定供需二者之間的職責。

第三方服務最早運用于物流運輸業，形成第三方物流，首先被物業管理業、IT業等模仿運用，之后被各行各業所接受。在產業價值鏈不斷細分與擴張的過程中，更多的第三方服務業態在不斷涌現，諸如，會計外包、客戶服務外包、人力資源管理外包、市場調查外包、數據管理外包、軟件外包等等，凡是企業核心業務以外的業務都可以由第三方提供專業服務，第三方服務前景無限。

空氣能熱水器企業運用第三方服務，將帶來服務的制高點

對于空氣能熱水器企業界乃至整個經濟社會，第三方服務的出現和發展意義重大。就空氣能熱水器企業界而言，節約了服務成本，提高了服務質量，同時為從事服務行業的企業提供新的商業模式，吸引更多的企業投身于中介服務行業，促進第三產業新發展。更為重要的是對于整個經濟社會而言，第三方服務是產業價值鏈不斷細分和市場經濟體制不斷深化發展的結果。第三方服務的蓬勃發展，意味著市場經濟體制建設趨于完善，優化市場結構取得重大進展。

第三方安裝服務對于整個空氣能行業而言意義重大。第一，它可以讓空氣能企業更加專注品牌的建設，減輕其在售后投入的時間與精力。站在空氣能行業來看，每一個品牌在各地區均配置專業安裝對伍并不現實，還會導致地區的各品牌安裝的復復建設，工作量不飽和，靠拿提面的專業人員也會失去積極性，企業也難于留住人才。第二，它可以幫助解決空氣能熱水器網絡銷售的“線上線下難協同”的問題。減少空氣能線下安裝的羈絆，可以預見，空氣能網絡銷售量將會有質的飛躍。第三，它將改變空氣能熱水器產業形態。空氣能熱水器還需要專業安裝，所以產品還算是半成品，如果安裝服務獨立于空氣能熱水器生產和銷售，那空氣能熱水器可以完成標準化產品形態的跨越，空氣能熱水器可以像手機電腦一樣網上銷售，消費者選擇空氣能熱水器的時候也少了很多顧慮。空氣能熱水器的概念變了，廠家的推廣觀念和手法也會因此而變，對于空氣能熱水器整個行業來說，將會快速拿上其它傳統熱水器的市場份額。