齊魯晚報訊（記者蔣龍龍） 20日，記者從濟南市政公用事業(yè)局濟南熱力有限公司獲悉，位于二環(huán)東路3418號（百花公園東門對面）的濟南熱力新客戶服務中心現已正式啟用，東城片區(qū)居民今冬可到此處繳納供暖費，辦理各種供熱業(yè)務，享受一站式供熱服務。

據濟南熱力客服部主要負責人介紹，原先朝山街客戶服務大廳功能單一，主要功能是繳費。用戶辦理開戶等供暖業(yè)務往往要東奔西跑。為了提高服務效率，濟南熱力公司在二環(huán)東路3418號（百花公園東門對面）新建了客戶服務中心，打造一站式服務平臺。

“作為一站對外的窗口，我們將賦予這里更多的職能，真正實現所有業(yè)務一站式辦結。”該負責人介紹，相較以前，新客戶服務中心將新增供熱手續(xù)變更、開戶受理和合同簽訂、工程費用收繳等內容。

為了方便用戶，新客服中心有9個窗口同時對外，根據收費、手續(xù)辦理、工程業(yè)務三塊不同職能，方便用戶在休息廳等待排號辦理業(yè)務。“客服大廳還將設置自動繳費機、自動查詢機各兩臺，并提供20個停車位。”該負責人說。

除了客服大廳，濟南熱力公司還有正豐路、朝山街、漿水泉、化纖廠路4個服務站點，作為輔助站點為周邊用戶提供繳費業(yè)務辦理服務。若有需要辦理的業(yè)務，市民可按需前往不同站點。

同時針對供熱行業(yè)季節(jié)性強、供熱初期熱線打不通的情況，濟南熱力對客戶服務熱線88812319進一步擴容升級，客服熱線坐席數量將從20個提升至30個。為實現供熱服務一號對外，濟南熱力各分公司的二級熱線也將逐步合并進來?？紤]到市民撥打習慣，濟南熱力將先進行轉接，二級熱線號碼將待下一采暖季正式關停。濟南熱力還將通過網站、微信、微博和短信服務平臺為客戶發(fā)送各類供暖信息。