近日，記者從張家口市市政公用熱力有限責任公司獲悉，為了積極響應省市出臺的關于推行熱計量收費的相關要求，該公司通過優化供暖收費管理系統、對收費人員進行專項培訓、開展全年無假日服務工作等，對上一年度的收退費工作在穩步中進行。
供熱計量工作穩步進行
據了解，2013-2014年度，新建熱計量收費小區確定為豐泰親和苑、西澤園北區、龍山水郡一期（1#、3#）、天人名仕樂居二期（7#、8#）；既有熱計量收費小區確定為花園小區、鳳翔山莊、容辰小區（不含6#、7#、8#）、金鳳串窯街小區、利恒小區、福源陽光（不含8#）、山水人家、馨苑二期。市政熱力公司稽查客服部熱計量工作人員通過對數據的認真篩查、計算，得出上述小區2013-2014年度采暖季的熱費明細。近期，對于需退費的熱用戶，客服人員根據明細打電話通知業主的計量退費金額，并告知業主可退現金也可掛賬抵下一年的采暖費。
對于用熱多需要補費的熱用戶，熱計量工作人員對照明細到每一位業主家中發放《用熱量偏高通知單》，通知根據計量收費政策和相關規定，具備計量收費條件的小區將實行多用多交少用少交的繳費方式。由于今年是第一年開始計量收費，為了便于用戶逐步適應計量用熱方式，若用戶在2013-2014年采暖期發生補費的情況，在繳納2014-2015年采暖期熱費時，將補費金額計入2014-2015采暖期欠費記賬。若用戶在采暖期節約了用熱量，則節約的費用從欠費中沖抵。根據沖抵后的結算金額，在下一年度繳納熱費時再進行多退少補。
三項措施力保收退費
據了解，為做好收退費工作，收費管理系統管理組提前與遼寧北軟公司聯系，進一步優化供暖收費管理系統，在原收費界面中增加了熱計量年度、熱計量補退費查詢及綜合報表等模塊。同時，對各收費人員進行專項培訓。通過培訓，相關員工更加全面的掌握了有關分戶熱計量收費工作的相關知識，為分戶熱計量收退費工作的順利進行打下了堅實的基礎。
此外，市政熱力公司還將在收費服務大廳開展全年無假日服務工作，保證無論是周末還是法定節假日，都有足夠的工作人員堅守崗位，正常辦理各類業務。進一步優化供熱服務熱線，增加接線坐席，確保供熱熱線24小時保持暢通。
通過此三項措施的實施，科學縮短一線員工單筆業務的處理時間，幾項人性化服務的有效開展將進一步提供綜合服務水平，便捷用戶繳費、咨詢，從而真正實現了供熱服務無假日，貼心為民服務。
“私自放水、安裝水換熱器、變更原房屋暖氣設計均會對用熱能耗造成影響。”市政熱力公司工作人員提醒，居民可以使用每組散熱器上安裝的調節閥門或配裝的溫度遙控器進行節能調節。在用熱狀態下盡量避免開窗散熱，合理的調節室溫和良好的節能習慣有助于節約用熱。同時可撥打客服熱線：5808877進行咨詢。
