本報訊（記者彭躍東）9月10日，記者從市供熱辦了解到，今冬連續停熱超過二十四小時的，供熱單位應當自停熱之時起按日退還用戶兩倍熱費。

據了解，為加強城市供熱管理，維護熱用戶、供熱單位和熱源單位的合法權益，保護環境，節約能源，提高城市供熱質量，遼寧省制定了《遼寧省城市供熱條例》，該條例自2014年8月1日起施行。

該條例規定：供熱設施發生故障不能正常供熱、需要停熱八小時以上的，熱源單位和供熱單位應當及時通知用戶并立即組織搶修，及時恢復供熱，同時報告所在地供熱行政主管部門；連續停熱超過二十四小時的，供熱單位應當自停熱之時起按日退還用戶兩倍熱費。

關于室內溫度的標準、測量問題，《條例》規定，在供熱期內，除不可抗力和用戶的原因外，供熱單位應當保證用戶的臥室、起居室(廳)溫度不低于18℃。

用戶認為室內溫度低于規定最低溫度或者合同約定溫度的，可以要求供熱單位測溫。供熱單位應當自被告知之時起12小時內按照有關規定和操作規范現場測溫。供熱單位對未達標溫度沒有異議的，應當及時采取改進措施。供熱單位對未達標溫度有異議的，用戶可以向供熱行政主管部門投訴。供熱行政主管部門應當自用戶投訴之時起12小時內組織現場測溫。由于供熱單位原因溫度未達標的，供熱主管部門應當責令供熱單位及時采取改進措施。因供熱單位原因自被告知之時起超過24小時溫度仍未達標的，供熱單位應當自被告知之時起按日退還用戶兩倍熱費。