12月16日，“微訪談”欄目邀請到國網沈陽供電公司客戶服務中心副主任孫志纓，圍繞廣大網友關注的熱點話題展開互動交流。據了解，對居民小區利用電能集中供暖的居民用戶，生活用電與供暖用電分表計量的，供暖表電量供暖期按合表居民用戶電價（兩戶及以上用戶共用一塊電表所享受的電價）執行，每度提高0.02元，即每度（千瓦時）電只需花0.52元，生活用電按居民階梯電價執行；生活用電與供暖用電未分表計量的，供暖期全部用電量按合表用戶價格執行，非供暖期按居民階梯電價執行。

沈陽供電有哪些便民惠民舉措？

解答：國網沈陽供電公司從2012年開展供電服務社區活動，在全市建立了1253個社區電力服務站。同時也在暢通95598服務熱線的基礎上，進一步暢通訴求渠道，將供電服務延伸沈城廣大客戶的身邊。截至目前，沈陽供電公司共在社區電力服務站開展用電咨詢、現場繳費、業務受理、線路檢修985次，開辟零距離服務的新格局。

同時，還在便民繳費方面開展短信催費工作、打造了10分鐘繳費圈、拓展了多渠道繳費。目前共有網上、銀行、自助繳費設備、POS機、移動售電車、窗口繳費等近10種繳費方式，供市民進行選擇。

居民階梯電價如何執行？

解答：按照《關于我省居民生活用電試行階梯電價的通知》（遼價發〔2012〕63號），自2012年7月1日起，遼寧省居民用電電量開始執行居民階梯電價。居民用戶原則上以住宅為單位，一個房產證明對應的住宅為一“戶”。沒有房產證明的，以供電公司為居民戶安裝的電表為單位。

全省居民階梯電價分檔電量：第一檔月用電量180度及以下，電價維持現行價格水平不變，即每度電價0.50元；第二檔月用電量為181-280度，在第一檔電價的基礎上，每度加價0.05元，即每度電價0.55元。第三檔月用電量為281度及以上的電量，在第一檔電價的基礎上，每度加價0.30元，即每度電價0.80元。

居民階梯電價暫以年用電量為計算周期。具體辦法為：一年內累計用電量在2160度（180度X12個月）及以內的，按第一檔電價標準執行；年用電量累計高于2160度低于3360度的，按第二檔電價標準執行；年用電量累計超過3360度，在3361度及以上的，按第三檔電價執行。

客戶如何了解停電信息？

解答：供電方面的停電大致分為計劃停電、故障停電和臨時停電三種類型。

計劃停電：供電企業會提前7天，通過媒體、社區供電服務站、專人通知、官方微博、95598客戶服務公眾號查詢等方式向社會公告。

故障停電：客戶可以通過95598供電服務熱線“1”號鍵，進行24小時故障報修。如果有大面積的停電故障，供電公司也會第一時間通過95598的“IVR”自動語音播報系統，緊急播報目前有故障的停電地區。如果您正好是在這一范圍內的客戶，就請耐心等待，搶修人員一定會盡力搶修，會盡早恢復供電。

臨時停電：是指電網出現異常或嚴重缺陷的情況，雖未有預先安排，但必須馬上處理所實施的停電。這種停電是臨時性的，會提前24小時通知到重要客戶。