“好！太好了！”看著第一臺(tái)壁掛爐產(chǎn)品正式下線，車(chē)間里的工人們一聲歡呼，紛紛擊掌慶祝。這是發(fā)生在湖南長(zhǎng)沙望城經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)萬(wàn)家樂(lè)熱能科技產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的一幕。2014年10月18日，萬(wàn)家樂(lè)熱能科技產(chǎn)業(yè)園正式投產(chǎn)，并舉行了隆重的投產(chǎn)慶典。

據(jù)了解，萬(wàn)家樂(lè)熱能科技產(chǎn)業(yè)園具備年產(chǎn)30萬(wàn)臺(tái)壁掛爐和規(guī)模化生產(chǎn)空氣能、太陽(yáng)能熱水器的能力，其建成投產(chǎn)將進(jìn)一步完善萬(wàn)家樂(lè)的熱水產(chǎn)業(yè)布局。據(jù)悉，在籌建當(dāng)年，熱能科技產(chǎn)業(yè)園就實(shí)現(xiàn)了“邊建設(shè)邊經(jīng)營(yíng)”，是望城區(qū)歷史上首家當(dāng)年簽約、當(dāng)年建設(shè)、當(dāng)年納稅的企業(yè)。

洞察用戶(hù)需求萬(wàn)家樂(lè)壁掛爐更適合中國(guó)環(huán)境

“我們的壁掛爐是專(zhuān)為中國(guó)市場(chǎng)研發(fā)、生產(chǎn)的，更適合中國(guó)環(huán)境的產(chǎn)品。”萬(wàn)家樂(lè)熱能事業(yè)部負(fù)責(zé)人表示，壁掛爐產(chǎn)品是由西方引進(jìn)的舶來(lái)品，大多是針對(duì)國(guó)外的環(huán)境、采用國(guó)外流行技術(shù)開(kāi)發(fā)，由于中西方環(huán)境條件、生活習(xí)慣等的巨大差異，導(dǎo)致部分適合國(guó)外使用習(xí)慣的產(chǎn)品和技術(shù)，并不能很好的服務(wù)于國(guó)內(nèi)用戶(hù)。

壁掛爐產(chǎn)品受環(huán)境影響有多大？該負(fù)責(zé)人介紹，“一臺(tái)壁掛爐的正常使用壽命是8到10年，但實(shí)際得看使用環(huán)境。與國(guó)外的良好水質(zhì)不同，在中國(guó)，絕大部分地區(qū)的水質(zhì)較硬，尤其是北方地區(qū)。壁掛爐運(yùn)行時(shí)，換熱器內(nèi)壁上的水垢會(huì)不斷加厚，換熱效率就會(huì)隨之降低，造成耗氣量增大、供熱不足、忽冷忽燙、熱水量減小等問(wèn)題。”這樣一來(lái)，壁掛爐可能只使用兩三年就堵塞了，產(chǎn)品的實(shí)際使用壽命大打折扣。

為了找到用戶(hù)的“痛點(diǎn)”問(wèn)題所在，萬(wàn)家樂(lè)與廣東社科院在去年聯(lián)合展開(kāi)了為期5個(gè)月的調(diào)研，入戶(hù)訪談及實(shí)景拍攝200戶(hù)，涉及10個(gè)省份；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查訪問(wèn)達(dá)2000人次，提交各類(lèi)問(wèn)卷1986份。

基于對(duì)用戶(hù)長(zhǎng)期的洞察和研究，萬(wàn)家樂(lè)研究院總結(jié)歸納了用戶(hù)在日常熱水生活中遇到的各種“痛點(diǎn)”問(wèn)題，應(yīng)用用戶(hù)體驗(yàn)研究的相關(guān)理論模型，制定了國(guó)內(nèi)首部《中國(guó)家庭熱水用戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》白皮書(shū)，并以此為標(biāo)準(zhǔn)推出了更適合中國(guó)環(huán)境的壁掛爐產(chǎn)品。

解決熱水問(wèn)題提高用戶(hù)體驗(yàn)

“打造更適合中國(guó)環(huán)境的壁掛爐不是一句空話(huà)，這不容易做到。”萬(wàn)家樂(lè)熱能事業(yè)部負(fù)責(zé)人表示，“我們需要不斷攻克在不同環(huán)境影響下的各項(xiàng)壁掛爐使用難題。”

為了解決有些地方水壓時(shí)高時(shí)低的問(wèn)題，萬(wàn)家樂(lè)為每臺(tái)壁掛爐配備低水壓?jiǎn)?dòng)技術(shù)，配備了可承壓30KG的套管換熱器，確保水壓過(guò)低或過(guò)高時(shí)，壁掛爐都可以正常啟動(dòng)。同樣，針對(duì)氣壓過(guò)低或過(guò)高的難題，應(yīng)用低氣壓?jiǎn)?dòng)技術(shù)，并配備可承壓5000PA的燃?xì)夥€(wěn)壓閥，解決了中國(guó)氣壓極度不穩(wěn)定造成的隱患，給用戶(hù)安全的使用體驗(yàn)。

此外，中國(guó)幅員廣闊，南北方冬天氣溫差異很大，容易導(dǎo)致壁掛爐冬天出水冷、夏天出水熱的弊端。對(duì)此，萬(wàn)家樂(lè)研發(fā)了分段燃燒技術(shù)，通過(guò)自動(dòng)調(diào)節(jié)火排燃燒數(shù)目，合理控制壁掛爐的功率，不管是室內(nèi)外溫差較大的北方，還是溫差較小的南方，壁掛爐都能以最合適的燃燒功率運(yùn)行自如，給用戶(hù)舒適的體驗(yàn)。

在水垢問(wèn)題上，萬(wàn)家樂(lè)特意將其壁掛爐的導(dǎo)管設(shè)計(jì)得較粗，并在進(jìn)水口增設(shè)一道過(guò)濾系統(tǒng)來(lái)應(yīng)對(duì)較硬的北方水質(zhì)。這樣一來(lái)，即使不作任何防護(hù)措施，壁掛爐也不會(huì)輕易堵塞，保證壁掛爐使用壽命。

專(zhuān)注以廚衛(wèi)為核心的產(chǎn)業(yè)模式做中國(guó)熱水與中國(guó)菜廚電專(zhuān)家

自1988年建廠以來(lái)，萬(wàn)家樂(lè)一直專(zhuān)注廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，并圍繞熱水和廚房產(chǎn)業(yè)兩大核心業(yè)務(wù)，在全國(guó)數(shù)個(gè)產(chǎn)業(yè)集聚地區(qū)建設(shè)新的生產(chǎn)基地，完善產(chǎn)業(yè)布局。2014年10月，萬(wàn)家樂(lè)在長(zhǎng)沙的熱能科技產(chǎn)業(yè)園正式投產(chǎn)，將建設(shè)成為一個(gè)具備年產(chǎn)壁掛爐30萬(wàn)臺(tái)以及規(guī)模化生產(chǎn)空氣能熱水器、太陽(yáng)能熱水器能力的大型產(chǎn)業(yè)基地。同時(shí)，正在規(guī)劃在順德建設(shè)新的廚衛(wèi)生產(chǎn)基地，以進(jìn)一步提升生產(chǎn)制造能力。

萬(wàn)家樂(lè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，萬(wàn)家樂(lè)的企業(yè)使命，就是通過(guò)對(duì)清潔能源的高效利用，以領(lǐng)先科技和卓越服務(wù)，為更多中國(guó)消費(fèi)者提供包括家庭和商業(yè)熱水（采暖）、家庭廚房的專(zhuān)業(yè)解決方案，做中國(guó)熱水和中國(guó)菜廚電專(zhuān)家。