“暖氣從14日就停了，說是因為欠費，什么時候來直到現(xiàn)在也沒有說法。這大冷天的，你們趕緊幫幫忙給解決解決吧！”1月20日上午，談固小區(qū)金鋼三區(qū)的吳大媽急切地撥打本報熱線，講述供暖遇到的煩心事。

投訴

今年小區(qū)暖氣接連停供

談固小區(qū)是個老小區(qū)，近幾年來供暖質(zhì)量不穩(wěn)定，今年又接連停暖。“小區(qū)暖氣是串聯(lián)，因為有部分業(yè)主沒有交取暖費，11月15日就沒有正常供暖，直到27日才開始供。12月底因為欠費問題停了兩天暖氣，1月14日又停暖了，直到現(xiàn)在(20日)都沒來，原因還是部分業(yè)主欠費。”吳大媽說，金鋼三區(qū)共有五棟樓264戶居民，800多人。“據(jù)我了解，80%的業(yè)主都交了暖氣費，可就是因為那20%沒交取暖費的，我們這些業(yè)主也要跟著挨凍。”

進展

爭取先供暖再催交熱費

1月20日上午，記者與談固小區(qū)物業(yè)一位相關(guān)負責人取得了聯(lián)系。這位負責人稱，今年確實因為部分業(yè)主拖欠取暖費，導致供暖接連出問題。“今年欠費的有50多戶，欠八九萬元取暖費，往年還欠著26萬余元。目前也正在聯(lián)系辦事處等部門，希望幫忙協(xié)調(diào)解決。第一是盡量催費，第二是看能不能在欠費的情況下先給正常供上暖。”

據(jù)負責該小區(qū)供熱的中電投供熱公司工作人員稱，目前并沒有接到關(guān)于該小區(qū)停暖的反映，系統(tǒng)也未顯示該小區(qū)停暖。“我們會就相關(guān)情況向上級反映”。

長安區(qū)供熱辦一位工作人員介紹，近幾日一直在協(xié)調(diào)該問題。“該小區(qū)供暖前熱費就沒有交齊，只交了50%左右，因此沒有按時供暖。經(jīng)過政府部門協(xié)調(diào)，供熱公司答應(yīng)先供暖再催交熱費，中間可能催上來一部分，但目前還是有欠費，所以出現(xiàn)了停暖交費的情況。目前我們協(xié)調(diào)的目標還是先供暖再催費，爭取早日解決。”

難題

用戶：欠費有原因，應(yīng)區(qū)別對待

吳大媽告訴記者，對于那些拖欠費用的業(yè)主她也表示理解。“我是四樓，暖氣是相對較好的，一二樓暖氣確實不太熱。有戶一樓同事家往年最冷時，供著暖屋里才只有9℃，人家不愿交取暖費也是情有可原。”今年暖氣接連出問題，明年收取暖費會更困難。“我不欠費，可接連停暖，明年的取暖費肯定交著不情愿。”

1月15日，石風路省四建小區(qū)因30多戶居民不交取暖費也“連坐”停暖。“大多數(shù)人陪著受罪！”該小區(qū)一位業(yè)主@本報官方微博@燕趙都市報報料。“業(yè)主不交取暖費，是因為供暖質(zhì)量不達標，還是惡意欠費，相關(guān)部門應(yīng)該問清原因，有針對性地解決，而不是簡單粗暴地停暖催費。”不少業(yè)主表示。吳大媽建議，如果業(yè)主是因為供暖質(zhì)量不達標欠費，供熱公司應(yīng)提高質(zhì)量或主動減免費用；對惡意欠費的，可拆除取暖器，解除供暖合同。串聯(lián)小區(qū)供熱公司可對不同住宅樓和不同單元取暖管道采取安裝截門開關(guān)措施，把處罰措施降低到一棟樓或一個單元甚至一個住戶。

供熱方：推廣串改并是有效途徑

“常年大量欠費，供熱企業(yè)就會面臨虧損，整體供暖質(zhì)量肯定會受到影響。”長安區(qū)供熱辦相關(guān)人士說，《供熱管理條例》只對供熱標準有要求，對惡意欠費者沒有約束。推廣暖氣“串改并”改造項目，是走出怪圈的一個途徑。

一位供熱公司人員也表示，部分用戶欠費對供熱企業(yè)正常運營產(chǎn)生重大影響。“遇有欠費一般都是先供暖再催費，一再催交也沒效果的情況下只能停暖，主要是想通過大家給欠費者施加壓力，促使他們盡快交費。”該人士坦言，對于沒有分戶供暖的串聯(lián)用戶，只能“連坐”。

河北天捷律師事務(wù)所的王金勝律師認為，交了費的熱用戶沒有義務(wù)被動地幫助供熱企業(yè)追討熱費。如果供熱企業(yè)因有人不交費而停止給全樓供熱，交費的熱用戶可通過法律手段維權(quán)。同樣，個別業(yè)主以種種理由欠費的行為也欠妥，尤其是惡意欠費的業(yè)主，既然享受了供熱服務(wù)，理應(yīng)交納相應(yīng)的費用，否則供熱企業(yè)也可以訴諸法律催費。