近日，省住建廳和民心網聯合發布2014年12月份全省供暖群眾滿意度結果顯示，鐵嶺市供暖群眾滿意度上升了9.2個百分點。

據民心網數據統計，上個月共接到鐵嶺市群眾的供暖投訴148件，主要集中在供暖溫度不達標、供暖管線維修不及時、供暖亂收費、供熱人員服務態度差四個方面。“從群眾投訴內容看，群眾投訴的主要原因還是對供暖單位的服務態度、服務質量不滿意。如熱用戶因家中遇到供暖問題投訴后，供暖單位的服務人員不能及時上門查看或者在維修、辦理過程中態度敷衍、強硬，進而導致熱用戶進行一次或多次投訴。”

此外，供暖單位的測溫工作也是群眾較為關注的方面。在測溫時間上，訴求人認為“供暖測溫多被選擇在午后，即一天日照最充足的時間，數據不客觀”。在測溫方式上，訴求人認為“供暖公司的測溫結果與居民自行測溫結果偏差較大，對供暖公司測溫設備的準確性和測溫人員的專業性產生質疑”。在測溫退費不到位方面，訴求人反映“供暖單位測溫不達標后退費不及時，或沒有處理意見”。民心網已將此類問題報送相關部門領導。

據了解，全省102家供熱主管部門和839家供熱企業均在“供暖直通車”開通工作站，24小時接收群眾的供暖訴求，并在網上公開反饋辦理結果，接受當事人評價。如您家中遇到供暖難問題，可隨時登陸民心網“供暖直通車”進行投訴。