5月12日，天富供熱公司城東營(yíng)業(yè)所書(shū)記朱建成來(lái)到天富玫瑰園綜合服務(wù)大廳，對(duì)服務(wù)人員著裝、服務(wù)態(tài)度及大廳內(nèi)衛(wèi)生清潔情況進(jìn)行檢查，并把客戶(hù)及工作人員反映的問(wèn)題詳細(xì)記錄下來(lái)，定時(shí)回復(fù)解決。

今年，天富供熱公司充分發(fā)揮城市民生窗口行業(yè)職能優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真制定工作舉措，主動(dòng)融入、積極參與，以實(shí)際行動(dòng)助力石城創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市。

該公司要求所屬6個(gè)供熱所營(yíng)業(yè)廳對(duì)外服務(wù)窗口人員，嚴(yán)格履行客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理一次性告知制，認(rèn)真解決客戶(hù)反映的“熱點(diǎn)”和“難點(diǎn)”問(wèn)題，確保件件有回音、事事有落實(shí)，以實(shí)際行動(dòng)讓客戶(hù)滿(mǎn)意；加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，要求窗口服務(wù)人員嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，按照“為客戶(hù)服務(wù)、對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)、讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的要求，著力提升服務(wù)水平；加大窗口服務(wù)監(jiān)督檢查力度，健全營(yíng)業(yè)窗口明查暗訪機(jī)制，不定期對(duì)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施使用、工作人員服務(wù)行為等內(nèi)容進(jìn)行檢查考核；四是定期開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳人員服務(wù)培訓(xùn)，細(xì)化營(yíng)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程，形成窗口人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核、上崗常態(tài)化機(jī)制；嚴(yán)格執(zhí)行控?zé)煑l例。創(chuàng)建公共辦公場(chǎng)所無(wú)煙環(huán)境，辦公室、會(huì)議室禁止擺放煙具，各窗口大廳安排禁煙勸導(dǎo)員，制作懸掛禁煙標(biāo)志，公共場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙；全面落實(shí)“門(mén)前三包”。按時(shí)與轄區(qū)街道簽訂“門(mén)前三包”責(zé)任書(shū)，規(guī)定每月最后一個(gè)周末為環(huán)境衛(wèi)生集中整治日，組織干部職工打掃三包區(qū)域、辦公樓及后院衛(wèi)生，清除衛(wèi)生死角，努力營(yíng)造干凈整潔的工作環(huán)境；嚴(yán)守“天富集團(tuán)對(duì)外窗口文明服務(wù)7項(xiàng)承諾”，重點(diǎn)強(qiáng)化報(bào)修管理，建立營(yíng)業(yè)窗口受理客戶(hù)投訴閉環(huán)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)故障報(bào)修24小時(shí)全天候響應(yīng)，縮短故障報(bào)修時(shí)長(zhǎng)，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的供熱搶修服務(wù)。來(lái)源：天山網(wǎng)