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傳統供熱客服3大“冷痛點”
暖氣漏水急得跳腳,電話卻永遠占線;客服說法前后矛盾,問題像皮球踢來踢去;報修后石沉大海,維修進度全靠猜...困擾背后,是傳統供熱服務體系的三大掣肘:

新天科技基于人工智能與deepseek技術,將多模態大模型、知識圖譜與強化學習技術注入供熱客服體系,依托自主研發的供熱客服管理系統,將AI技術深度融入供熱客服核心業務場景,覆蓋熱線、微信公眾號、智能助手、智能管家等,全面賦能“AI+智慧客服”,打造"會思考、巧應變、懂鏈接、有溫度"的AI服務中樞,實現人機智能協同、智能問答、坐席輔助、主動關懷、服務監控等,構建供熱企業服務生態閉環。

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六大AI應用場景全揭秘
DeepSeek正以「全時響應+全域覆蓋+全鏈貫通」的智能勢能,重新校準供熱服務的溫度基準。新天科技構建的六大AI場景,如同精密嚙合的齒輪組協同運轉——從需求感知到服務閉環的鏈路貫通,從精準應答到生態進化的能效躍遷,讓每個供暖季都成為智慧服務的迭代升級實踐場。
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智能語言導航
基于DeepSeek的語音識別與自然語言處理技術,實現政策咨詢/費用查詢/故障報修等服務的語音交互引導,通過語義理解精準匹配需求,語音合成技術提供實時反饋,引導用戶選擇所需的服務,提高用戶的使用體驗。
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坐席輔助
通話實時語音轉文本,自動提取用戶姓名、聯系方式及故障描述等關鍵信息,自動推送最佳話術、解決方案或知識庫條目,幫助坐席快速響應。

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智能質檢
系統利用利用自然語言處理技術,結合語義解析和規則引擎功能,將通話錄音轉化為服務質量評估報告,深度解析用戶與客服溝通內容,洞悉用戶需求與客服服務成效,提供違規類型概覽與趨勢分析,宏觀把控服務質量,優化服務流程。
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智能外呼服務
自動執行供暖提醒、故障回訪等外呼任務,支持多輪對話理解,精準識別用戶意圖,減少溝通誤差,支持智能轉人工機制,配備任務管理全流程監控,構建主動式用戶溝通體系。
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智能知識管理
供熱企業涵蓋大量的關于政策法規、設備參數與技術標準、故障案例、排除方法、收費依據、收費標準、服務電話等客戶服務與管理等信息資料,DeepSeek與現有知識庫深度融合,利用知識圖譜結構化處理政策法規、設備參數等數據,支持多模態信息快速檢索與智能推送。

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智能分析
·高頻問題歸類
構建熱力訴求預測模型,通過歷史工單分析識別溫度爭議/退費咨詢/設備報修等高頻問題,實現需求預判與智能匹配政策條款生成解決方案。
· 工單處理效率分析
追蹤工單響應時間、解決周期、用戶滿意度評分的變化趨勢,識別服務瓶頸。
· 投訴升級風險預警
基于用戶情緒分析(如文本/語音中的負面詞匯、語速變化),預測可能升級為投訴的咨詢,提前介入處理。
· 用戶分類標簽
基于歷史服務記錄(如報修頻率、用熱習慣)構建用戶畫像,區分重點關注客戶、敏感用戶等群體。
· 服務流程診斷與優化
通過工單路徑分析,追蹤用戶咨詢→工單分配→處理→反饋的全流程,識別冗余環節或低效節點,生成可視化報告,輔助管理層優化服務流程。

當知識圖譜像經驗豐富的"老師傅"般精準研判,當強化學習如同智慧"指揮官"動態調兵遣將,當每個服務環節都流淌著情感的"暖流"—這便是DeepSeek為供熱服務重構的智慧圖景。
新天科技將持續深耕供熱領域,持續推進AI與供熱場景深度融合,將"民生溫度"傳遞至千家萬戶,以更加高效、創新的解決方案助力供熱行業實現可持續發展。
END
新天科技 · 智慧熱力
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