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傳統供熱客服3大“冷痛點”
暖氣漏水急得跳腳，電話卻永遠占線；客服說法前后矛盾，問題像皮球踢來踢去；報修后石沉大海，維修進度全靠猜...困擾背后，是傳統供熱服務體系的三大掣肘：
新天科技基于人工智能與deepseek技術，將多模態大模型、知識圖譜與強化學習技術注入供熱客服體系，依托自主研發的供熱客服管理系統，將AI技術深度融入供熱客服核心業務場景，覆蓋熱線、微信公眾號、智能助手、智能管家等，全面賦能“AI+智慧客服”，打造"會思考、巧應變、懂鏈接、有溫度"的AI服務中樞，實現人機智能協同、智能問答、坐席輔助、主動關懷、服務監控等，構建供熱企業服務生態閉環。
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六大AI應用場景全揭秘
DeepSeek正以「全時響應+全域覆蓋+全鏈貫通」的智能勢能，重新校準供熱服務的溫度基準。新天科技構建的六大AI場景，如同精密嚙合的齒輪組協同運轉——從需求感知到服務閉環的鏈路貫通，從精準應答到生態進化的能效躍遷，讓每個供暖季都成為智慧服務的迭代升級實踐場。
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智能語言導航
基于DeepSeek的語音識別與自然語言處理技術，實現政策咨詢/費用查詢/故障報修等服務的語音交互引導，通過語義理解精準匹配需求，語音合成技術提供實時反饋，引導用戶選擇所需的服務，提高用戶的使用體驗。
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坐席輔助
通話實時語音轉文本，自動提取用戶姓名、聯系方式及故障描述等關鍵信息，自動推送最佳話術、解決方案或知識庫條目，幫助坐席快速響應。
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智能質檢
系統利用利用自然語言處理技術，結合語義解析和規則引擎功能，將通話錄音轉化為服務質量評估報告，深度解析用戶與客服溝通內容，洞悉用戶需求與客服服務成效，提供違規類型概覽與趨勢分析，宏觀把控服務質量，優化服務流程。
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智能外呼服務
自動執行供暖提醒、故障回訪等外呼任務，支持多輪對話理解，精準識別用戶意圖，減少溝通誤差，支持智能轉人工機制，配備任務管理全流程監控，構建主動式用戶溝通體系。
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智能知識管理
供熱企業涵蓋大量的關于政策法規、設備參數與技術標準、故障案例、排除方法、收費依據、收費標準、服務電話等客戶服務與管理等信息資料，DeepSeek與現有知識庫深度融合，利用知識圖譜結構化處理政策法規、設備參數等數據，支持多模態信息快速檢索與智能推送。
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智能分析
·高頻問題歸類
構建熱力訴求預測模型，通過歷史工單分析識別溫度爭議/退費咨詢/設備報修等高頻問題，實現需求預判與智能匹配政策條款生成解決方案。
· 工單處理效率分析
追蹤工單響應時間、解決周期、用戶滿意度評分的變化趨勢，識別服務瓶頸。
· 投訴升級風險預警
基于用戶情緒分析（如文本/語音中的負面詞匯、語速變化），預測可能升級為投訴的咨詢，提前介入處理。
· 用戶分類標簽
基于歷史服務記錄（如報修頻率、用熱習慣）構建用戶畫像，區分重點關注客戶、敏感用戶等群體。
· 服務流程診斷與優化
通過工單路徑分析，追蹤用戶咨詢→工單分配→處理→反饋的全流程，識別冗余環節或低效節點，生成可視化報告，輔助管理層優化服務流程。
當知識圖譜像經驗豐富的"老師傅"般精準研判，當強化學習如同智慧"指揮官"動態調兵遣將，當每個服務環節都流淌著情感的"暖流"—這便是DeepSeek為供熱服務重構的智慧圖景。
新天科技將持續深耕供熱領域，持續推進AI與供熱場景深度融合，將"民生溫度"傳遞至千家萬戶，以更加高效、創新的解決方案助力供熱行業實現可持續發展。
END
新天科技 · 智慧熱力
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