據悉,城中營業所收費班有12名女職工組成,擔負著石城430多萬平方供暖面積的收費任務,收費小區達16個,熱用戶4萬2千多戶。收費員是公司一線窗口,是與廣大用戶相互聯系的橋梁和紐帶,收費員的一言一行,工作態度,工作質量,不僅關系到公司的聲譽,也體現了公司精神文明建設狀況。
多年來,天富供熱公司城中營業所收費班始終堅持“為用戶服務,對用戶負責,讓用戶滿意”的服務理念,文明服務、團結互助,用真誠耐心得到用戶的信任,用優質的服務取得用戶的認可。在冬季供暖期間,該所收費班以用戶為重點,將用戶在采暖過程中遇到的問題記錄下來,及時反饋轄區服務站做好處理工作。同時還加強規范服務文化建設,大力倡導“換位思考”,始終站在用戶的角度和立場,去思考用戶最真實、最迫切的用熱需求和服務期望,以此不斷完善服務工作,形成一種規范的服務文化。
收費員的工作一年四季東奔西跑,貼單子、打電話與用戶預約。由于很多居民都是上班族,上班時間不在家,收費員們只能利用下班或休息的時間上門催費。中午、晚上都是催費的黃金時間,城中營業所收費班人員充分利用這點時間,使營業所收費率始終保持在公司前列。截止目前,城中營業所收費率已達94.75%,每年收費率都會達到99%以上。
收費員郭宇說到:“收費單就像是上學時的成績單,牽動著每個收費員的心,誰都不想因自己成績不及格影響整體收費率。如果哪個月任務沒有完成,大家壓力就會很大。為了按時完成任務,有時大家還會帶病工作,甚至動員家人幫自己去貼催費單。如果看到我們所的收費率遙遙領先時,大家的心里樂開了花,頓時感覺付出的辛苦,值了”。來源:天山網








