8月3日上午8點，通遼熱電公司供熱綜合業(yè)務(wù)廳迎來了第一個繳費客戶，標(biāo)志著該公司2015-2016新采暖期熱費收繳工作正式啟動。經(jīng)過夏季供熱收費系統(tǒng)更新維護(hù)、供熱人員培訓(xùn)、供熱客戶服務(wù)信息化平臺研發(fā)，該公司已經(jīng)做好充分準(zhǔn)備，將以飽滿的熱情與“貼心”的服務(wù)迎接新的挑戰(zhàn)。

拓寬服務(wù)渠道，體現(xiàn)便民優(yōu)勢。每一年臨近采暖期的階段都是熱費收繳的高峰期，大批市民的蜂擁繳費，“排大隊”成為咨詢的主要問題，這不僅考驗著該公司客服人員的服務(wù)水平和能力，同時也考驗著收費管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性。為此，該公司積極總結(jié)經(jīng)驗，從便民角度出發(fā)，不斷更新管理模式，為熱用戶營造良好的繳費環(huán)境，拓寬服務(wù)渠道，加強(qiáng)供熱服務(wù)。

該公司與建設(shè)銀行合作，實現(xiàn)用戶在銀行網(wǎng)站、銀行營業(yè)網(wǎng)點各自助終端機(jī)上進(jìn)行繳費，一分鐘內(nèi)即可完成刷卡繳費。收費高峰期間，9月1日開始，將增設(shè)兩個營業(yè)站受理繳費業(yè)務(wù)（東順路營業(yè)站、平安西區(qū)營業(yè)站），各收費站均安裝POS機(jī)。中國供熱信息網(wǎng)了解到此舉大大減少了熱用戶在營業(yè)廳排隊繳費的時間，從一定程度上規(guī)避了資金風(fēng)險，真正實現(xiàn)熱費收取方便、快捷、安全，確保熱費“顆粒歸倉”。

另外，借鑒大連供熱公司客戶服務(wù)信息化平臺應(yīng)用成果，組建客戶服務(wù)呼叫中心，將用戶接待、信息查詢、面積管理、熱費收繳及熱網(wǎng)維護(hù)等統(tǒng)一納入客戶服務(wù)管理范圍，使客戶服務(wù)工作更加規(guī)范化和專業(yè)化，解決客戶信息反饋不及時等問題，讓供熱服務(wù)更“貼心”。

新一輪的收費工作全面啟動之前，該公司政工部在通遼市各大主流媒體，通遼電視臺、通遼日報、科爾沁都市報等多家媒體上刊登供熱通知，充分的宣傳了繳費方式、時間、地點。

截至發(fā)稿，該公司共收繳熱費17萬元。今后將繼續(xù)加大熱費收繳力度，以科技創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)效為手段，提高服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度與業(yè)務(wù)能力，體現(xiàn)便民優(yōu)勢, 打出“貼心牌”讓供熱服務(wù)更出色。

來源：中國供熱信息網(wǎng)