日前，蒙東能源通遼熱電供熱客服中心開始投入使用。

　　通遼熱電公司承擔(dān)著通遼市熱網(wǎng)工程建設(shè)和對通遼市城區(qū)的供熱雙重任務(wù)，保障供熱安全與加強(qiáng)供熱服務(wù)是該公司打造供熱品牌的重要“落腳點(diǎn)”，被視為“鳥之兩翼”“車之雙輪”。客戶服務(wù)中心的投入使用，是通遼熱電公司通過提高供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，邁進(jìn)供熱新常態(tài)的又一舉措。

　　客戶服務(wù)中心主要是為了搭建企業(yè)與用戶的交流平臺，主要負(fù)責(zé)熱用戶的咨詢、投訴、報(bào)修、回訪、信息登記等服務(wù)工作。客戶服務(wù)中心將以“用戶的滿意、我們的追求”為服務(wù)宗旨，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并跟蹤處理進(jìn)度，及時(shí)回復(fù)客戶，客服中心對反映的問題進(jìn)行及時(shí)的處理、跟蹤、統(tǒng)計(jì)和回訪。為使客服電話銜接有續(xù)，將原熱線電話號碼8421922、8295800與新電話號碼961658同步運(yùn)行，961658號碼于8月6日獲得自治區(qū)通信管理局批復(fù)文件，現(xiàn)已與運(yùn)營商（中國聯(lián)通公司）進(jìn)行現(xiàn)場勘查，目前正在按流程等待審批，爭取8月中旬投入運(yùn)行。新熱線號碼投入運(yùn)行后，原熱線電話號碼將語音提示961658熱線號碼，做到有序銜接。

　　該公司將充分運(yùn)用好客服中心這一載體和平臺，不斷歸納分析，掌握供熱動(dòng)態(tài)及規(guī)律，采取職能部門之間縱向溝通的方式加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)、管控服務(wù)質(zhì)量，努力開創(chuàng)供熱服務(wù)質(zhì)量管理工作“協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、齊抓共管”的良好局面，為通遼市民提供優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的服務(wù)。   來源：中國電力網(wǎng)