為了進一步提高供熱服務管理水平，大力推進“互聯網+益民服務+人工智能”在供熱服務中的應用，公司于9月1日開始，啟用963000供熱服務熱線，24小時受理來自電話服務熱線以及微信服務平臺的咨詢以及報修信息。全方位提升供熱服務質量。

     963000供熱服務電話，濃縮效能化服務。公司申請了省內短號碼“”作為對外服務的統一熱線，撤銷了14個供熱所的對外電話，由供熱服務管理中心統一受理用戶咨詢和報修。為260名基層工作人員配備專用手機，通過網絡平臺，實現供熱服務管理中心服務代表與維修人員點對點的短信派單、限時服務、以及催辦督辦。從而形成一個供熱服務管理中心服務代表—維修人員—熱用戶這樣一個職責明確、脈絡清晰的大服務平臺。

     微信群工作平臺，行政績效實時動態。除傳統的熱線電話溝通渠道，公司按照市城建局局長趙禹推廣的“城建微信工作群”迅速建立了公司系統 “微信服務平臺”。微信工作群覆蓋公司各個部門和關鍵崗位，各類問題處理意見、進程公開“曬”，各個環節責任人及其工作效率清清楚楚，誰耽誤了事兒，追究起來一目了然。今年在向用戶發放的“取暖費收費通知單”上印刷了供熱服務微信平臺的二維碼，用戶通過手機掃描，即可加入恒泰熱力公司公眾號，可隨時查看供熱服務常識、供熱政策法規、供熱信息實時發布等，還具備通過與供熱服務網絡平臺鏈接查詢用戶用熱信息以及微信平臺報修功能，報修信息會通過網絡接口進入到供熱服務網絡平臺處理流程，實現用戶通過微信報修功能。

     網絡化操作，成為便民新常態。以便民服務為目標，將現有的通訊平臺、微信平臺、網站平臺充分結合，努力實現熱用戶足不出戶可實現網上交費、辦理報停開栓業務、進行咨詢報修等功能，努力實現“互聯網+益民服務+人工智能”。通過建設通訊網、微信網和互聯網的立體網絡平臺，可進一步實現服務流程標準化、服務過程透明化、服務考核數據化、服務管理信息化，大幅度提高供熱服務管理水平。  來源：中國新聞網