今冬采暖季，由濟(jì)南熱力獨(dú)創(chuàng)首推的“供暖管家”服務(wù)模式為泉城東部熱用戶帶來“量身定制”的專屬供暖服務(wù)。根據(jù)用戶實(shí)際供暖需求，每周深入東城各大社區(qū)，組織開展各類供熱服務(wù)項(xiàng)目，形成全程優(yōu)質(zhì)的服務(wù)“組合”及完善的各項(xiàng)“定制”供熱服務(wù)。

　　供熱問題第一時(shí)間前往幫助 一對(duì)一量身定制

　　濟(jì)南熱力81名供暖管家每逢周末走進(jìn)東城各大社區(qū)，為熱用戶提供專業(yè)的用暖指導(dǎo)服務(wù)。業(yè)主將自己的供熱問題進(jìn)行“反映和選擇”，“供暖管家”以“第一時(shí)間”前往幫助。

　　在10月17日的“直面問題，踐行承諾”服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，家住花洪路490號(hào)2號(hào)樓7單元101的徐大爺找到我們現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作人員，稱之前在報(bào)紙上看到熱力公司要為用戶進(jìn)行供熱前的設(shè)施檢查，雖然家中供熱效果一直不錯(cuò)，但是因?yàn)樾齑鬆敽屠习槎忌狭四昙o(jì)，所以希望能夠幫忙對(duì)其家中采暖設(shè)施也進(jìn)行一次全面檢查。

　　供熱四公司 “溫心”0515號(hào)供暖管家了解到徐大爺這一情況后，隨即跟隨徐大爺來到其家中進(jìn)行查看。管家溫心首先順著樓道內(nèi)對(duì)入戶濾網(wǎng)進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)濾網(wǎng)較大面積已被銹漬糊住，，隨即管家按照濾網(wǎng)清洗工作流程，進(jìn)行了全面清洗，清洗工作完成后管家又對(duì)徐大爺家中的暖氣進(jìn)行了逐一排氣。

　　由于當(dāng)前距離正式供熱還有一段時(shí)間，徐大爺家中的用熱效果具體如何還無法進(jìn)行一個(gè)有效的判斷，為此，管家溫心特意將供熱明白紙及管家名片送到徐大爺手中。

　　流動(dòng)服務(wù)車把“流動(dòng)”地服務(wù)送到家門口

　　濟(jì)南熱力有限公司去年啟動(dòng)流動(dòng)服務(wù)車開進(jìn)小區(qū)為居民服務(wù)。市民可進(jìn)行繳費(fèi)、供暖咨詢、預(yù)約清洗供熱設(shè)施等服務(wù)項(xiàng)目。流動(dòng)服務(wù)車每一周進(jìn)社區(qū)一次，市民可在家門口辦理業(yè)務(wù)。另外，偏遠(yuǎn)社區(qū)內(nèi)有孤寡老人需要供暖方面的幫助，也可以預(yù)約服務(wù)車幫助。

　　17日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，記者看到有些附近居民圍在供暖流動(dòng)服務(wù)車前進(jìn)行供暖交費(fèi)，這輛車身為橙紅色涂裝，車頂兩側(cè)噴涂了“流動(dòng)服務(wù)營(yíng)業(yè)廳”字樣，并在車身顯著位置噴貼濟(jì)南熱力溫暖熱線：88812319。車身兩側(cè)經(jīng)過改造，變身為產(chǎn)品展示和業(yè)務(wù)辦理窗口，車內(nèi)還有無線上網(wǎng)的筆記本和發(fā)票機(jī)等設(shè)備。濟(jì)南熱力供熱四公司的工作人員介紹，流動(dòng)服務(wù)車功能齊全，車內(nèi)配有發(fā)電機(jī)，車尾部配有220V電源接口，提供持續(xù)電力便于長(zhǎng)時(shí)間停靠辦理業(yè)務(wù)。車頂設(shè)置揚(yáng)聲器，可循環(huán)播放供用熱相關(guān)宣傳音頻。

　　據(jù)了解，進(jìn)入9月份以來，濟(jì)南熱力流動(dòng)服務(wù)車每周末都會(huì)駛?cè)胼爟?nèi)小區(qū)，進(jìn)行上門服務(wù)。老百姓可享受在家門口繳費(fèi)等用暖服務(wù)。如果小區(qū)還有孤寡老人、殘疾人等行動(dòng)不便人群，還可以進(jìn)行預(yù)約，熱力公司工作人員可上門辦理業(yè)務(wù)。