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今冬采暖季,由濟(jì)南熱力獨(dú)創(chuàng)首推的“供暖管家”服務(wù)模式為泉城東部熱用戶帶來“量身定制”的專屬供暖服務(wù)。根據(jù)用戶實(shí)際供暖需求,每周深入東城各大社區(qū),組織開展各類供熱服務(wù)項(xiàng)目,形成全程優(yōu)質(zhì)的服務(wù)“組合”及完善的各項(xiàng)“定制”供熱服務(wù)。
供熱問題第一時(shí)間前往幫助 一對(duì)一量身定制
濟(jì)南熱力81名供暖管家每逢周末走進(jìn)東城各大社區(qū),為熱用戶提供專業(yè)的用暖指導(dǎo)服務(wù)。業(yè)主將自己的供熱問題進(jìn)行“反映和選擇”,“供暖管家”以“第一時(shí)間”前往幫助。
在10月17日的“直面問題,踐行承諾”服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),家住花洪路490號(hào)2號(hào)樓7單元101的徐大爺找到我們現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作人員,稱之前在報(bào)紙上看到熱力公司要為用戶進(jìn)行供熱前的設(shè)施檢查,雖然家中供熱效果一直不錯(cuò),但是因?yàn)樾齑鬆敽屠习槎忌狭四昙o(jì),所以希望能夠幫忙對(duì)其家中采暖設(shè)施也進(jìn)行一次全面檢查。
供熱四公司 “溫心”0515號(hào)供暖管家了解到徐大爺這一情況后,隨即跟隨徐大爺來到其家中進(jìn)行查看。管家溫心首先順著樓道內(nèi)對(duì)入戶濾網(wǎng)進(jìn)行查看,發(fā)現(xiàn)濾網(wǎng)較大面積已被銹漬糊住,,隨即管家按照濾網(wǎng)清洗工作流程,進(jìn)行了全面清洗,清洗工作完成后管家又對(duì)徐大爺家中的暖氣進(jìn)行了逐一排氣。
由于當(dāng)前距離正式供熱還有一段時(shí)間,徐大爺家中的用熱效果具體如何還無法進(jìn)行一個(gè)有效的判斷,為此,管家溫心特意將供熱明白紙及管家名片送到徐大爺手中。
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流動(dòng)服務(wù)車把“流動(dòng)”地服務(wù)送到家門口
濟(jì)南熱力有限公司去年啟動(dòng)流動(dòng)服務(wù)車開進(jìn)小區(qū)為居民服務(wù)。市民可進(jìn)行繳費(fèi)、供暖咨詢、預(yù)約清洗供熱設(shè)施等服務(wù)項(xiàng)目。流動(dòng)服務(wù)車每一周進(jìn)社區(qū)一次,市民可在家門口辦理業(yè)務(wù)。另外,偏遠(yuǎn)社區(qū)內(nèi)有孤寡老人需要供暖方面的幫助,也可以預(yù)約服務(wù)車幫助。
17日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),記者看到有些附近居民圍在供暖流動(dòng)服務(wù)車前進(jìn)行供暖交費(fèi),這輛車身為橙紅色涂裝,車頂兩側(cè)噴涂了“流動(dòng)服務(wù)營(yíng)業(yè)廳”字樣,并在車身顯著位置噴貼濟(jì)南熱力溫暖熱線:88812319。車身兩側(cè)經(jīng)過改造,變身為產(chǎn)品展示和業(yè)務(wù)辦理窗口,車內(nèi)還有無線上網(wǎng)的筆記本和發(fā)票機(jī)等設(shè)備。濟(jì)南熱力供熱四公司的工作人員介紹,流動(dòng)服務(wù)車功能齊全,車內(nèi)配有發(fā)電機(jī),車尾部配有220V電源接口,提供持續(xù)電力便于長(zhǎng)時(shí)間停靠辦理業(yè)務(wù)。車頂設(shè)置揚(yáng)聲器,可循環(huán)播放供用熱相關(guān)宣傳音頻。
據(jù)了解,進(jìn)入9月份以來,濟(jì)南熱力流動(dòng)服務(wù)車每周末都會(huì)駛?cè)胼爟?nèi)小區(qū),進(jìn)行上門服務(wù)。老百姓可享受在家門口繳費(fèi)等用暖服務(wù)。如果小區(qū)還有孤寡老人、殘疾人等行動(dòng)不便人群,還可以進(jìn)行預(yù)約,熱力公司工作人員可上門辦理業(yè)務(wù)。
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網(wǎng)站、微信全升級(jí) 供暖業(yè)務(wù)動(dòng)動(dòng)手指就能辦
今年,濟(jì)南熱力開通了官方微信公眾平臺(tái),實(shí)現(xiàn)費(fèi)用查詢、在線交費(fèi)、在線報(bào)停等功能,成為用戶的“微管家”。
市民只要?jiǎng)觿?dòng)手指,在微信公眾賬號(hào)中搜索“濟(jì)南熱力有限公司”,或掃描濟(jì)南熱力《客戶服務(wù)手冊(cè)》及《供熱明白紙》上的二維碼,即可進(jìn)入該微信平臺(tái)。值得一提的是,該公眾賬號(hào)功能性極強(qiáng),設(shè)有“服務(wù)中心”、“服務(wù)資訊”和“走進(jìn)熱力”3個(gè)下拉菜單。
其中,服務(wù)中心提供“在線交費(fèi)”、“費(fèi)用查詢”、“供暖管家”、“在線報(bào)停”4項(xiàng)服務(wù),用戶可按照頁面提示輸入自己的供熱繳費(fèi)卡號(hào)、身份證號(hào)等信息進(jìn)行查詢。若想了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),市民可在服務(wù)咨詢中找到,還有濟(jì)南熱力各客戶服務(wù)營(yíng)業(yè)廳地具體位置及電話。
值得一提的是,濟(jì)南熱力網(wǎng)站(www.jnreli.com)也已全新改版升級(jí),推出多項(xiàng)服務(wù)新舉措,增加了“在線交流”及“網(wǎng)上服務(wù)”功能。用戶可點(diǎn)擊“網(wǎng)上服務(wù)”,通過山東公共繳費(fèi)平臺(tái)、財(cái)付通、支付寶進(jìn)行在線交費(fèi),省去去客服大廳、銀行繳費(fèi)的路途奔波、排隊(duì)等候等不便,使交費(fèi)更方便快捷。 來源:舜網(wǎng)









