自邯鄲供熱以來，本報新聞熱線不斷接到市民反映的熱力問題，其中主要集中在暖氣不熱及熱力公司公布的熱線無法接通兩大問題上。對此，記者趕赴市熱力公司進(jìn)行采訪，第一時間就市民反映的供暖問題答疑解惑。

對市民反映的“市熱力公司24小時熱力值班電話無法接通或不斷占線”一事，市熱力公司的工作人員表示，供熱初期，反映和咨詢問題的市民較多，所以電話會特別集中難以撥通。“我們絕不存在故意不接電話的情況，因為我們不但要求熱線員對熱線電話進(jìn)行記錄，而且到年底時會對他們接熱線的情況進(jìn)行考核，有的電話已經(jīng)具備電話錄音的功能。”

同時，熱線工作人員提示，居民如果反映用熱問題，請先確定自己家的區(qū)域?qū)儆谀膫€中心站管轄，各小區(qū)熱力站門口都公布了熱線電話、分公司及管轄的中心站電話，請確定好電話后再撥打，不要盲目撥打，如果打不通電話請多打幾次或者避開電話高峰期。

而針對市民反映的供熱問題，熱力公司工作人員也在第一時間進(jìn)行了解答。

1、網(wǎng)友雷子：和平路氣象小區(qū)沒暖氣！家里冰冷！每天靠空調(diào)度日！致電給熱力公司的解釋是因為霧霾嚴(yán)重！電廠需要減排降耗，所以供暖就跟不上，且電廠屬于省里直管，熱力公司無權(quán)干涉。

熱力回應(yīng)：經(jīng)查看，熱力站正常。請用戶查看自己家中暖氣閥門是否開啟，家中供暖設(shè)施是否憋氣，放氣后即可。

2、邯鄲陽關(guān)府邸供熱后室內(nèi)溫度為12度，熱力公司電話打不通。

3、市民王先生：陽光府邸小區(qū)地暖不熱。

熱力回應(yīng)：經(jīng)查看目前，上述兩小區(qū)所屬熱力站一切運轉(zhuǎn)正常。

4、市民吳先生：邯鄲北海莊園小區(qū)開發(fā)商拖欠供暖費，恐致業(yè)主在寒冬中過冬。

熱力回應(yīng)：經(jīng)查看，該小區(qū)不屬于市熱力公司供熱范圍。

5、網(wǎng)友貝殼兒：人民路東頭漢成華都小區(qū)暖氣不熱

熱力回應(yīng)：目前漢成華都小區(qū)供熱手續(xù)正在辦理中。

6、市民李先生：明珠花園小區(qū)供熱兩天地暖仍然沒有溫度。

熱力回應(yīng)：熱力站目前正常，請用戶查看是否暖氣閥門是否打開，再對地暖分水閥門進(jìn)行排氣，看濾網(wǎng)是否堵塞，清理一下就可。

7、成安李女士：成安鑫泰家園小區(qū)地暖沒有溫度。

熱力回應(yīng)：該小區(qū)不屬于市熱力公司供熱范圍。

8、市民蘇女士：邯鄲市東辛莊市交警支隊家屬院暖氣沒有溫度。

9、市民王先生：邯鄲市東辛莊公交家屬院暖氣沒有溫度。

熱力回應(yīng)：這兩個小區(qū)屬于管網(wǎng)末端，因邯鄲電廠投熱量不足，末端循環(huán)溫度稍低。目前，熱力公司正在積極協(xié)調(diào)電廠，增加投熱量，密切監(jiān)控?zé)峋W(wǎng)，加強管網(wǎng)、熱力站及各庭院管線熱量平衡和調(diào)節(jié)，確保居民順利用熱。  來源：燕趙都市網(wǎng)