為進一步規(guī)范供熱工作新秩序。近日，二九一御興供熱公司制定《窗口單位文明行為規(guī)范》，努力打造文明服務(wù)品牌，助力企業(yè)健康、規(guī)范、文明和諧發(fā)展。

二九一御興供熱公司共有一線服務(wù)人員36名，直接服務(wù)百姓近7000戶。俗話說：“有供需就會有矛盾”。為將企業(yè)和百姓的矛盾降到最低，消除不穩(wěn)定因素，最終實現(xiàn)和諧供熱。二九一御興供熱公司不斷從強化自身建設(shè)入手，在強化硬件設(shè)施上標準的同時，組織職工相繼開展“爭當最美供熱人”、“寧愿一人臟，換來萬家熱”、“安康杯競賽”、爭創(chuàng)模范示范崗等崗位練兵和崗位技能競賽等活動。

為最終實現(xiàn)服務(wù)精準化、規(guī)范化，建立一個長效的文明服務(wù)機制，打造全新的文明服務(wù)品牌。二九一御興供熱公司研究制定了《窗口單位文明行為規(guī)范》。從此，一線服務(wù)將以嚴格的文明行為規(guī)范長期固定下來。此次文明行為規(guī)范包括《接線員文明行為規(guī)范》、《大廳收費人員文明行為規(guī)范》、《入戶維修工文明行為規(guī)范》、《外網(wǎng)搶修工文明行為規(guī)范》等。各項文明行為規(guī)范從第一條至結(jié)尾，一切從全心全意為人民服務(wù)出發(fā)和讓全場熱用戶滿意這一宗旨，對文明用語、文明行為、文明搶修等逐條逐項進行了嚴格細化和縝密推敲。

文明行為規(guī)范制定后，二九一御興供熱公司將其打印分發(fā)給各部門進行逐條逐項學習，同時還成立文明行為規(guī)范檢查領(lǐng)導小組，制定了與其相配套的檢查考核制度，定期和不定期對窗口服務(wù)人員、入戶維修人員、搶修人員等一線服務(wù)人員的工作行為進行跟蹤檢查。并將檢查結(jié)果納入年終考核內(nèi)容，依靠文明服務(wù)質(zhì)與量的提升，為“十三五”全面實現(xiàn)規(guī)范供熱、文明和諧供熱打下堅實基礎(chǔ)。   來源：中國網(wǎng)-傳媒經(jīng)濟