據了解，經過28年的發展，市熱力總公司用戶已達30余萬戶。為了向用戶提供更優質的服務，公司在2003年成立了“春暉熱線”，又自主開發了春暉客服軟件，但該軟件功能少、效率低，一直困擾著供熱服務工作。

　　為了快捷方便地處理用戶來電，進一步提升服務效率和服務質量，2015年，市熱力總公司投入14萬元，將春暉熱線升級為春暉客服呼叫中心，增加了語音導航、座席智能分配、自動彈屏、語音信箱服務、短信推送和群發、智能高效的數據統計、工單系統升級等七大功能。

　　“增加了語音導航功能后，用戶致電春暉熱線時，可以根據語音提示，自助選擇想要了解的相關政策，如熱費收繳標準、繳費時間優惠期限、如何辦理暖氣停止恢復用熱手續等。”工作人員介紹，這樣將大大減少來電咨詢政策的用戶量，使熱線坐席集中精力解決用戶報修等其他問題。

　　春暉呼叫中心系統投入使用后，降低了公司的管理成本，還能快捷方便地處理用戶來電，智能高效地進行統計分析。截至目前，春暉呼叫中心系統共接聽來電50641個，話務分流轉自助咨詢20456個，與上一年度同期相比，接聽效率提高了33%，進一步提升了公司整體服務水平。  來源：秦皇島日報