“十三五”開局伊始，二九一御興供熱公司重拳打造文明服務品牌，通過強化文明服務措施，來確保“以德興企”目標的實現。

二九一御興供熱公司現有窗口、入戶等一線工人36人，直接服務居民7000余戶。俗話說：“有供需就會有矛盾”。為減少或杜絕供需間矛盾的發生，最終實現和諧供熱，這個供熱公司把落實誠信服務措施、開展文明服務作為企業健康發展的基礎進行細化落實。

新制定的文明服務行為規范包括《接線員文明服務行為規范》、《收費人員文明服務行為規范》、《入戶維修工文明服務行為規范》、《外網搶修工文明行為規范》等。各項文明行為規范自始至終，一切本著全心全意為人民服務和讓全場百姓滿意這一宗旨，對文明辦公行為、儀表舉止、接待熱用戶、用戶來訪、用戶來電咨詢等工作及服務行為逐項逐條進行嚴格規范。 

各項文明服務行為規范制定后，這個供熱公司將其打印成小冊子分發給各部門進行逐項逐條學習，同時還成立文明服務行為規范檢查領導小組，制定了與其相配套的檢查考核制度，定期和不定期對窗口服務人員、入戶維修人員、搶修人員等一線服務人員的文明服務行為進行跟蹤檢查。并將檢查結果納入年終考核內容，依靠文明服務質與量的提升，為“十三五”起好步，開好局，最終實現規范化供熱、文明和諧供熱打下堅實基礎。   來源：中工網