近年來，隨著移動互聯網技術的發展和以智能手機為代表的移動計算設備迅速普及，企業相繼推出手機app產品，為用戶提供24小時在線的全天候不間斷服務，但在供熱領域，這一創新的服務模式仍是空白。

為了更好地服務于百姓、供熱企業和政府， 2015年供暖季伊始，北京市熱力集團有限責任公司(以下簡稱：北京熱力集團)在業內率先推出集客戶服務、在線繳費、智能家居等功能于一體的手機應用客戶端 “掌上熱力”app和智能硬件“暖心寶”。針對上述三種服務對象，掌上熱力提供了三種版本，旨在為政府監管部門提供監管渠道，為供熱企業提供移動辦公平臺和服務渠道，更為重要的是，為廣大市民提供更加便捷的資訊、報修、投訴、繳費等統一入口。

自2016年1月起，北京市民可下載掌上熱力app，通過智能手機打開客戶端，就可以實時獲取相關資訊，實現在線繳費、報修、申請相關服務等功能，只需幾個簡單的操作就可以足不出戶獲得最新、最快的供暖服務。自軟件試運行以來，集團已經成功受理了多起由掌上熱力發起的服務需求。  來源: 財經網(北京)