為提高供熱工作質量及優質服務水平，充分展示企業對外良好的社會形象，公司組織全員開展“規范優質服務文明用語”活動，進一步規范服務工作行為。
公司以創建文明優質服務窗口為契機，以與熱用戶緊密接觸的收費窗口崗位、生產一線崗位及外委交換站管理及運行人員為重點，提高優質服務思想認識，注重服務細節管理，規范辦事程序、原則。
公司詳細制定了優質服務文明用語細則，對接待咨詢投訴、故障保修、產權分界、新聞媒體等類型電話用語進行規范，并對如何應用心理技巧，解決沖突和矛盾的情況進行指導說明，客服稽查中心組織、協調文明用語的學習，并定期對文明用語使用情況進行檢查走訪和電話抽查，對不按要求使用文明服務用語的行為納入績效考核，確?；顒拥母采w面和有序開展。
通過活動的開展進一步提升了一線員工的供熱服務意識和業務素質，提高內部管理水平和對外服務質量，樹立優質服務的品牌形象。 來源：客服稽查中心
