最近氣溫持續走低，本報聯合市熱力總公司提前一個月開通了“供暖熱線”。兩天來熱線得到了市民的廣泛參與。昨天，市熱力總公司客戶服務、計劃經營部門以及城區供熱分公司、雁東供熱公司的相關負責人走進西安晚報，現場為市民用戶核實反饋施工進程，答疑解惑。

將進小區幫助提升物業送熱溫度

家住興慶路熱工研究院的劉女士以及家住南新街一小區的住戶反映，去年家屬院供暖溫度偏低，室溫才16 左右。

家住浐灞一號的雷先生打來電話說：“2015年，我們小區已有部分區域供暖，但供熱效果不理想，今年小區通知說二期也要供熱了，不知道供熱質量能否有所提升。”市熱力總公司客戶服務中心主任胡俊現場查詢了2015年的供暖記錄，確定該小區一期已于去年供暖，二期正在進行管道施工。

“根據記錄，我們去年送到小區物業的溫度是夠的。”胡俊回答說，“導致住戶家里暖氣不熱的原因有很多，如果熱力公司送水的溫度達標，而小區普遍不達標，可能是小區換熱站不能有效送熱導致的。采暖開始前，我們會再次深入小區開展技術指導，幫助個別小區提升換熱水平，提升終端用戶的用熱質量。”

開元第一城力爭年內供暖到戶

昨日多位市民打來熱線，反映小區正在進行熱力施工，詢問家里能不能按時用熱。家住朱宏路開元第一城的肖女士很關心今年能否按時供暖。市熱力總公司計劃經營科科長李英現場聯系了施工負責人，了解施工進展并現場回復市民說：“開元第一城屬于我們城北供熱公司的服務范圍。目前各項施工進展順利，正常情況下年內可實現供熱。”

家住豐慶路東口御溪望城的魯先生說：“小區居民有的說供熱要推遲，有的說今年不供熱，不知道到底咋樣。”雁東供熱公司的朱朝勛在核實過現場情況后回復說：“這里的工程難度較大，涉及多條管線的遷改，熱力單位已加緊全力施工。我們將克服不利因素，確保小區盡早實現供熱。”

為啥同一小區內供熱冷熱不均

家住文景小區的一名業主反映，小區是暖氣片供暖，裝修時自己改裝過，每年供暖家里都不暖和。小區內供熱冷熱不均的現象挺普遍，不知道問題究竟出在哪里。

西安市熱力總公司熱線接聽人員說，如果是小區內部有的家熱有的不熱，那應該是小區內網循環的問題，可能跟樓層有關，也可能與管網分布有關。此外，家庭裝修私改暖氣設備，比如擅自加裝暖氣片，或私自將暖氣片改成地輻熱，這樣不僅有安全隱患，還會影響自己甚至整棟樓、整個小區的供暖質量。    來源: 西安新聞網(西安)