2016年，在煤價(jià)市場(chǎng)嚴(yán)峻、供熱及環(huán)保等成本費(fèi)用大幅增加的形勢(shì)下，通遼熱電公司實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)863.6萬(wàn)元，同比增加305%，供熱面積增加170萬(wàn)平方米，供熱經(jīng)營(yíng)服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到了歷史最高水平，利潤(rùn)指標(biāo)創(chuàng)五年來利潤(rùn)最好水平。效益的背后是該公司在供熱經(jīng)營(yíng)服務(wù)的效果提升以及供熱市場(chǎng)上的巧妙博弈。

千方百計(jì)發(fā)展供熱市場(chǎng)

通遼市城區(qū)供熱由內(nèi)蒙古公司所屬企業(yè)通遼熱電、通遼發(fā)電總廠、通遼盛發(fā)熱電三家熱源環(huán)網(wǎng)供熱，占城區(qū)70%以上，市場(chǎng)已經(jīng)取得，加快管網(wǎng)建設(shè)就是當(dāng)務(wù)之急。今年7月，該公司通遼市熱網(wǎng)主分支及規(guī)劃管網(wǎng)工程是今年工期最長(zhǎng)的一個(gè)工程約50天。由于本次工程施工長(zhǎng)度較長(zhǎng)，在市區(qū)內(nèi)多個(gè)地段的施工，在穿越多個(gè)市區(qū)主干道的施工過程中，既不能影響交通，又要加快推進(jìn)確保冬季供暖，可謂是困難重重。

該公司通遼市集中供熱五期工程（第一階段）新建高溫水管網(wǎng)總長(zhǎng)15.2km，項(xiàng)目總投資為14949.16萬(wàn)元，計(jì)劃于2016年開工，工程建設(shè)期為1年。工程建成主要解決通遼市新城區(qū)2016-2020年遼河大街兩側(cè)新增采暖用熱需求，供熱面積為116.75萬(wàn)平方米。2016年5月，蒙東能源與通遼市政府簽署了《供熱項(xiàng)目合作框架協(xié)議》，雙方就共同推進(jìn)市區(qū)供熱項(xiàng)目建設(shè)以及供熱產(chǎn)業(yè)資源整合相關(guān)事宜達(dá)成一致意見；7月，通遼市城東熱網(wǎng)一期工程可研審查會(huì)議順利召開，工程建成投產(chǎn)后，可滿足通遼市未來五年熱負(fù)荷增長(zhǎng)的需求；9月，通遼市集中供熱五期工程順利開工，對(duì)推動(dòng)公司可持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。現(xiàn)已取得全部支持性文件，已于去年11月9日開工，主體工程爭(zhēng)取1月15日竣工。通遼市城東熱網(wǎng)一期工程，現(xiàn)已取得蒙東能源項(xiàng)目立項(xiàng)批復(fù)、集團(tuán)公司備案和相關(guān)支持性文件，計(jì)劃今年4月份開工建設(shè)。

為了順利推進(jìn)工程建設(shè)，公司領(lǐng)導(dǎo)一次次地去市政府、相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)；項(xiàng)目人員一次次與商戶做思想工作；施工人員加強(qiáng)施工人員力量，多方協(xié)調(diào)加大機(jī)械設(shè)備投入，協(xié)助交警維護(hù)交通，24小時(shí)頂管、焊接、抽水、挖土、填土，大量的敷設(shè)工程每前進(jìn)一米，施工人員都要付出艱辛的勞動(dòng)……該公司步履鏗鏘，項(xiàng)目終于還是快速推進(jìn)了，在通遼市 “北擴(kuò)東移”的奔騰中鏤刻下一段堅(jiān)實(shí)印記。

保證居民采暖供熱安全、可靠，既是保民生的政治要求，又是保增長(zhǎng)的內(nèi)在需要，但首要的是保民生的政治要求。該公司發(fā)展供熱市場(chǎng)的同時(shí)積極履行供熱民生工程的責(zé)任，在2016年11月，按照通遼市政府58棟土樓改造取消燃煤小鍋爐接轉(zhuǎn)集中供熱文件精神，公司?對(duì)涉及轄區(qū)供熱的42棟土樓立即組織人員本著特事特辦，邊接管驗(yàn)收、邊開栓送熱、再組織供熱收費(fèi)的原則，第一時(shí)間完成了土樓改造工程接管驗(yàn)收、供熱面積測(cè)量、原始信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。截止11月18日涉及公司管轄的42棟土樓全部開栓送熱，為土樓接熱用戶提前送去了溫暖。得到了所轄街道社區(qū)、居民用戶的一致好評(píng)。

提升供熱經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)

2016年，該公司抓住供熱發(fā)展、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)主線，以內(nèi)控效益流失，外爭(zhēng)效益增長(zhǎng)點(diǎn)為主要工作思路，細(xì)化落實(shí)措施，創(chuàng)造性地開展工作，全年供熱經(jīng)營(yíng)指標(biāo)再創(chuàng)歷年新高。

打鐵還需自身硬。該公司重點(diǎn)抓好供熱檢修和服務(wù)工作，避免低溫情況下跑水泄漏給用戶造成重大的損失?？头行牡慕泳€員在接到用戶報(bào)修申請(qǐng)后，第一時(shí)間將信息錄入生產(chǎn)檢修服務(wù)平臺(tái)，區(qū)域檢修人員接到指令后，在最短的時(shí)間內(nèi)趕赴用戶家中進(jìn)行修理，并實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，提高服務(wù)的質(zhì)量與水平。

該公司結(jié)合當(dāng)前供熱形勢(shì)積極采取內(nèi)控流失，外創(chuàng)增收措施：簡(jiǎn)化工作流程、明確工作職責(zé)，明晰工作界面，提高工作效率；強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和獨(dú)立工作能力，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；通過各種手段督促入網(wǎng)用戶辦理送熱手續(xù)，確保送熱效益最大化；通過提高報(bào)停鑒定標(biāo)準(zhǔn)，控制減容數(shù)量，加快報(bào)停鑒定進(jìn)度，減少經(jīng)濟(jì)效益潛在流失，控制惡意報(bào)停竊熱現(xiàn)象；樹立節(jié)儉之風(fēng)，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，確保增收節(jié)支全面實(shí)現(xiàn)。加大違章用熱和私放熱水行為的查處，防止效益流失。建立客戶服務(wù)信息化平臺(tái)，規(guī)范受理用戶咨詢、投訴、報(bào)修，開設(shè)客服熱線961658，全天24小時(shí)不間斷開通服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效益雙提升。

截止2016年末，上網(wǎng)面積2061萬(wàn)平方米，實(shí)際供熱面積1802萬(wàn)平方米；累計(jì)建立終端用戶信息18.3萬(wàn)戶；客戶服務(wù)接待累計(jì)達(dá)5.8萬(wàn)人次，用戶滿意率達(dá)98%以上；供熱經(jīng)營(yíng)服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到了歷史最高水平。      來源：蒙東能源