2016年，在煤價市場嚴峻、供熱及環保等成本費用大幅增加的形勢下，通遼熱電公司實現利潤863.6萬元，同比增加305%，供熱面積增加170萬平方米，供熱經營服務各項指標都達到了歷史最高水平，利潤指標創五年來利潤最好水平。效益的背后是該公司在供熱經營服務的效果提升以及供熱市場上的巧妙博弈。

千方百計發展供熱市場

通遼市城區供熱由內蒙古公司所屬企業通遼熱電公司、通遼發電總廠、通遼盛發熱電三家熱源環網供熱，占城區70%以上，市場已經取得，加快管網建設就是當務之急。今年7月，該公司通遼市熱網主分支及規劃管網工程是今年工期最長的一個工程約50天。由于本次工程施工長度較長，在市區內多個地段的施工，在穿越多個市區主干道的施工過程中，既不能影響交通，又要加快推進確保冬季供暖，可謂是困難重重。

該公司通遼市集中供熱五期工程（第一階段）新建高溫水管網總長15.2km，項目總投資為14949.16萬元，計劃于2016年開工，工程建設期為1年。工程建成主要解決通遼市新城區2016-2020年遼河大街兩側新增采暖用熱需求，供熱面積為116.75萬平方米。2016年5月，蒙東能源與通遼市政府簽署了《供熱項目合作框架協議》，雙方就共同推進市區供熱項目建設以及供熱產業資源整合相關事宜達成一致意見；7月，通遼市城東熱網一期工程可研審查會議順利召開，工程建成投產后，可滿足通遼市未來五年熱負荷增長的需求；9月，通遼市集中供熱五期工程順利開工，對推動公司可持續發展具有重要的現實意義。中國供熱信息網了解到現已取得全部支持性文件，已于去年11月9日開工，主體工程爭取1月15日竣工。通遼市城東熱網一期工程，現已取得蒙東能源項目立項批復、集團公司備案和相關支持性文件，計劃今年4月份開工建設。

為了順利推進工程建設，公司領導一次次地去市政府、相關部門溝通協調；項目人員一次次與商戶做思想工作；施工人員加強施工人員力量，多方協調加大機械設備投入，協助交警維護交通，24小時頂管、焊接、抽水、挖土、填土，大量的敷設工程每前進一米，施工人員都要付出艱辛的勞動……該公司步履鏗鏘，項目終于還是快速推進了，在通遼市 “北擴東移”的奔騰中鏤刻下一段堅實印記。

保證居民采暖供熱安全、可靠，既是保民生的政治要求，又是保增長的內在需要，但首要的是保民生的政治要求。該公司發展供熱市場的同時積極履行供熱民生工程的責任，在2016年11月，按照通遼市政府58棟土樓改造取消燃煤小鍋爐接轉集中供熱文件精神，公司對涉及轄區供熱的42棟土樓立即組織人員本著特事特辦，邊接管驗收、邊開栓送熱、再組織供熱收費的原則，第一時間完成了土樓改造工程接管驗收、供熱面積測量、原始信息數據統計工作。截止11月18日涉及公司管轄的42棟土樓全部開栓送熱，為土樓接熱用戶提前送去了溫暖。得到了所轄街道社區、居民用戶的一致好評。

提升供熱經營管理服務

2016年，該公司抓住供熱發展、經營、服務主線，以內控效益流失，外爭效益增長點為主要工作思路，細化落實措施，創造性地開展工作，全年供熱經營指標再創歷年新高。
　　打鐵還需自身硬。該公司重點抓好供熱檢修和服務工作，避免低溫情況下跑水泄漏給用戶造成重大的損失。客服中心的接線員在接到用戶報修申請后，第一時間將信息錄入生產檢修服務平臺，區域檢修人員接到指令后，在最短的時間內趕赴用戶家中進行修理，并實行限時辦結制，提高服務的質量與水平。
　　該公司結合當前供熱形勢積極采取內控流失，外創增收措施：簡化工作流程、明確工作職責，明晰工作界面，提高工作效率；強化業務培訓，全面提高員工業務素質和獨立工作能力，提高勞動生產率；通過各種手段督促入網用戶辦理送熱手續，確保送熱效益最大化；中國供熱信息網了解到通過提高報停鑒定標準，控制減容數量，加快報停鑒定進度，減少經濟效益潛在流失，控制惡意報停竊熱現象；樹立節儉之風，反對鋪張浪費，確保增收節支全面實現。加大違章用熱和私放熱水行為的查處，防止效益流失。建立客戶服務信息化平臺，規范受理用戶咨詢、投訴、報修，開設客服熱線961658，全天24小時不間斷開通服務，實現服務質量和服務效益雙提升。

截止2016年末，上網面積2061萬平方米，實際供熱面積1802萬平方米；累計建立終端用戶信息18.3萬戶；客戶服務接待累計達5.8萬人次，用戶滿意率達98%以上；供熱經營服務各項指標都達到了歷史最高水平。     來源：中國供熱信息網