2021-2022年度供暖季，西安市熱力集團預計供熱面積10333萬㎡，較上一供暖季增加309萬㎡，供熱主管網470公里，總供熱能力每小時7503噸。具備啟動條件的鍋爐280臺，其中熱源廠集中供熱鍋爐40臺，小區分布式點供鍋爐240臺。供熱范圍覆蓋西安市城市中心區、城北地區、城東南地區、城東北地區、高陵建制區、草堂、涇渭工業園以及閻良航空產業基地。

    西安市熱力集團堅持提前謀劃，從9月初開始按照既定計劃開展供熱前準備，穩步推進各項工作。對供熱系統進行全面細致的排查，對供熱設施進行檢修保養，制定詳細計劃，并有序實施。9月25日起，各熱源廠站開啟供熱一次管網注水工作。二次管網補水、打壓試水、管網冷態循環工作有序進行。設備、人員已全部到位，備品備件儲備充足。同時，供熱管家陸續進駐各供熱小區，設立便民服務點，面對面講解供熱知識，解答用戶用熱問題，手把手演示線上交費，方便用戶交納熱費，零距離服務用戶。

    西安市熱力集團從上一個采暖季結束后，重點采取四大舉措，以不斷增強供熱保障能力，確保冬季供熱工作高質量開展。

開展“冬病夏治”全面“診療”供熱設施

    對上個供熱期的設備運行情況進行全面系統梳理，有針對性地制定設備維修保養及技改檢修計劃，2021年共下達技改檢修計劃126項，涵蓋鍋爐、化水、電氣、環保治理、供熱管網等供熱系統的各個關鍵環節。開展管網安全普查，對主管網、支線管網及檢查井內的閥門、補償器等設施進行逐項檢查。維修更換老舊管網，開展換熱站板換清洗及設備維修改造。同時，對上個供熱期供熱效果不佳的小區，進行系統重點排查，改造提升。

搭建智慧供熱平臺 實現精細化供熱調節

    完成兩級智慧供熱管理平臺的整體架構搭建工作，實現室溫遠傳采集，達到供熱質量可視化管理。利用二級智能平臺建立的精準數據模型，結合用戶室溫及氣象溫度，實現用戶端按需供熱，逐步實現供熱智能化工作目標。

開展職工技能培訓 提升安全運行保障能力

    組織開展用戶服務、熱網調節、安全生產等方面的專項培訓，進一步提高職工的專業技能水平。為進一步提升預防處置各類突發事件的綜合處置能力，開展了安全規程、應急演練、案例警示教育、安全生產隱患排查等實操培訓，為確保供熱期的安全穩定運行打下良好基礎。

提高供熱服務質量 打造全方位客服體系

    集團公司增設用戶服務營業廳，方便用戶辦理熱費交納、入網申請及查詢等各項業務。對96116客服熱線系統進行升級，增加熱線接聽人員，進一步暢通用戶咨詢反饋渠道。充分發揮“供暖管家”作用，通過微信工作群持續跟進用戶用熱情況，高效解決用戶用熱實際問題。與長安通公司及多家銀行合作，推廣線上交費業務辦理渠道。

    城市供暖事關千家萬戶，事關民生民心，熱力人齊心協力、全力備戰，確保冬季供熱工作平穩有序，用實際行動踐行“暖身暖心暖萬家”的初心使命。