濱州日報/濱州網訊11月15日,濱州熱力有限公司按照濱州公用事業集團公司2021-2022供熱年度全力做好保暖保供的工作要求,同時進一步深化和檢驗黨史學習教育的成效,正式啟動“認真踐行我為群眾辦實事,深入開展訪民溫暖保供熱”活動。

當日上午,記者跟隨濱州熱力有限公司董事長、總經理王巖芹來到濱州熱力有限公司第三分公司所服務的位于黃河八路渤海二十二路交叉口附近的逸品苑小區,隨機走進幾家住戶家中認真查看了各家的供熱溫度,主動爭取了住戶關于供熱工作的意見和建議,重點對反映家中溫度過熱和過低的住戶進行了現場檢查和指導,莊重承諾只要住戶對供熱工作有意見和建議,供熱管家會在第一時間趕赴住戶家中現場檢測檢查,確定問題原因,拿出解決方案,直到住戶滿意為止。

據介紹,濱州熱力有限公司開展“認真踐行我為群眾辦實事,深入開展訪民溫暖保供熱”活動的主要目的是通過活動的開展,進一步密切供熱公司和用戶的聯系,通過不斷滿足住戶的用熱需求來強化提升工作作風,錘煉凈化思想作風,建立健全工作流程,把“以人民為中心”發展理念落實到濱州城市集中供熱的各個環節,抓實抓細抓到位,夯實基層基礎,全力提質增效,塑造擦亮“暖萬家”濱州熱力有限公司這張企業名片。

濱州熱力有限公司開展的“認真踐行我為群眾辦實事,深入開展訪民問暖保供熱”活動分四個階段分步實施,從2021年9月1日起持續開展,運行季開始后正式啟動并將一直延續至供暖季結束。

其中供熱準備階段:2021年9月1日至2021年11月14日。重點做好用戶座談會、發放明白紙、進小區供熱宣傳等工作,拉近與用戶距離,進一步暢通投訴渠道。同時協助各小區物業做好閥門檢修、除污器清理等用熱設施的維護保養工作,為站網調節、平衡供熱打好基礎。

初寒天氣階段:2021年11月15日至2021年12月31日。重點做好供熱服務熱線升級為968111 ,實現“一號直達”;結合在線客服、供熱管家多維度暢通居民訴求渠道,對供暖中接到的投訴電話和用戶家中用熱問題供暖管家進行100%上門服務,熱線實行閉合式管理,提高服務質量和效率。

嚴寒天氣階段:2022年1月1日至2022年2月20日。重點做好根據氣象預報提前3-5天聯系熱源企業調整儲備熱量,確保熱源充足。極寒天氣應急預案提前演練,防范突發狀況處置和提高聯動處置能力。加大服務力度,對老弱用戶主動上門問暖,調節室溫。對老舊小區的邊、角戶無法達標用戶,進行測溫退費。

供暖末期收尾階段:2022年2月21日至2022年3月31日。認真梳理本采暖季收集問題和建議,完善整改臺賬,實行銷號管理,總結經驗,做好供熱工作總結提升,同時,根據本年度供熱工作發現的問題,制定下采暖季工作計劃,揚長避短,完善工作措施,提升工作效率,確保公司供熱工作進一步取得高質高效發展。

“認真踐行我為群眾辦實事,深入開展訪民溫暖保供熱”活動由五個活動小組分頭行動。第一組至第四組由各分公司組成,主要職責為:根據部門職責,全面梳理工作中存在的問題,制定整改措施、完成時限;積極開展區域內“訪民問暖”活動,收集信息和意見,及時反饋和處理;根據活動中出現的問題進行匯總整理,及時改進,提高工作效率、提升管理水平。訪民問暖五組(客戶服務組)主要職責根據部門職責完善服務流程、高效處理熱線反饋問題、與生產運營中心、各分公司密切聯系,了解工作現狀,準確反饋用戶相關信息,提升熱線中心工作質量;密切監控熱計量用戶用熱情況,準確了解用戶室溫情況,為調度運行參數提供準確依據;對用戶集中投訴問題進行電話回訪,分類梳理,對難點問題進行專題研究,及時派單,跟蹤管家處理情況;根據此次活動中出現的問題進行匯總整理,及時改進,提高工作效率、提升管理水平。