根據市總工會 2022 年心理健康公益講座安排， 9 月 5 日下午，公司工會邀請國家二級心理咨詢師趙彩娟老師，為用戶開發部、管網分公司等窗口服務部門開展“專業服務 從心開始”專題講座。

講座開始之前，趙老師通過熱身游戲 “抓泥鰍”，迅速調動了大家學習積極性、主動性與參與性，營造了輕松愉快的學習氛圍。講座中，她以心理壓力測試圖為切入點，讓大家了解什么是壓力，教會大家情緒的識別以及負面情緒的正面意義，并通過有效溝通、潤物細無聲、情緒控制、 STOP 技術、自我照料等方法，引導窗口服務人員正確運用科學方式方法，輕松排解工作壓力情緒，妥善合理解決服務問題。

講座內容豐富、注重實效，有效緩解了用戶服務人員面臨采暖收費、停 / 復熱拆裝等工作高峰期的工作壓力，幫助大家快樂工作、高效工作，進一步營造公司用戶服務和諧氛圍，助推用戶服務質量有力提升。