近日，中電投河北公司供熱公司緊緊圍繞全年工作任務(wù)，總結(jié)年中工作，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)供熱保障體系。
    
　　一是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和理念。強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)淡薄，緊盯供熱市場(chǎng)，對(duì)用戶時(shí)刻保持“五心五化”式服務(wù)，得到用戶認(rèn)同，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，促使企業(yè)形成良性循環(huán)，從而不斷提升企業(yè)社會(huì)形象和地位。
    　
　　二是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制。建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)窗口標(biāo)準(zhǔn)、各級(jí)各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等。實(shí)現(xiàn)用制度管人，按制度辦事，從上到下，層層落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制，并納入年度責(zé)任目標(biāo)考核。
    
　　三是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制。定期開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)人員應(yīng)急處理能力和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。時(shí)常演練突發(fā)應(yīng)急預(yù)案，面對(duì)投訴事件能夠妥善處理，切實(shí)維護(hù)廣大用戶利益和公司形象。
    
　　四是測(cè)評(píng)熱用戶滿意度管理機(jī)制。定期開(kāi)展用戶滿意度調(diào)查，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳進(jìn)社區(qū)、問(wèn)卷調(diào)查等形式，對(duì)用戶提出的突出性問(wèn)題和集中性建議進(jìn)行研究和分析，制定改進(jìn)措施，急用戶所急、想用戶所想，視用戶滿意度為工作最高宗旨，不斷拓寬服務(wù)渠道和空間，切實(shí)有效的提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。（王素彩）