東亞訊(記者 周東魁) 18日,記者從長熱集團了解到,供熱期間,他們將每月的19日定為“走訪日”。這一天下班后,長熱集團將進行全員“大走訪”活動。
據介紹,在2013-2014供暖期,長熱集團共走訪轄區用戶7000余戶,幫助用戶解決各類供熱問題172項,其中解決用戶自家采暖設施問題126項。
長熱集團相關負責人表示,為了提高服務質量,他們進行了多方位、多層次的全員“大走訪”活動。即通過開展大走訪,深入到百姓家中,向用戶宣傳供熱知識,咨詢供熱效果,耐心征求用戶意見;通過回訪用戶訴求,確保處理質量;通過暗訪重點區域,掌握實際狀況,了解百姓訴求。同時,在供熱期間的每月19日,長熱集團的機關干部也參與到走訪工作之中,幫助用戶解決實際問題。
據了解,在2013-2014供暖期,長熱集團共走訪轄區用戶7000余戶,幫助用戶解決各類供熱問題172項,其中解決用戶自家采暖設施問題126項。據介紹,集中“大走訪”時間為2014年11月至2015年3月期間每月的19日下班后,如遇節假日,提前一天進行。








