天津市于11月12日啟動供熱，11月15日起應實現室溫達標。昨日從天津市供熱辦公室供熱管理處了解到，目前全市供熱基本穩定。

    集中供熱全市普及率達90.4%

    據介紹，今冬天津市集中供熱面積達3.66億平方米，全市集中供熱普及率達90.4%，中心城區住宅集中供熱普及率達97.8%。向中心城區、環城四區供熱的楊柳青電廠、軍糧城發電廠、東北郊熱電廠的供熱機組，11月12日零時已全部啟動并逐步升溫，陳塘莊熱電廠供熱機組12日夜間啟動。11月13日開始，熱電供熱區域的大部分居民家中感覺到暖氣升溫。

    供熱服務人員全天待命

    目前，市、區縣和各供熱單位已全部開通熱線服務電話，信訪服務人員已全部上崗并實行24小時值班。熱線服務電話全天受理群眾遇到的供熱問題，維修服務人員全天待命并在最短時間內到達現場處置問題。

    1供熱設施出現問題誰來負責？

    用熱戶應對其管理的設施進行定期檢查，發現隱患應及時維修，用熱戶自己無力維修的，應及時報請供熱單位予以維修并承擔相應的費用。中國供熱信息網了解到，用熱戶不能擅自安裝、拆裝、改裝戶內供熱設施，影響其他用熱戶采暖的應當恢復原狀。
為避免因共用設施發生故障給用熱戶本人和其他用戶造成損失，用熱戶應配合供熱單位對共用供熱設施進行檢查、維修和更換，否則造成損失由用熱戶承擔。室內裝飾裝修影響供熱單位實施檢查、維修和更換設施的，用熱戶應予以拆除。

    2供熱溫度標準提高后如何退費？

    新的供熱溫度標準規定是：在供熱期內，居民用熱戶安裝供熱設施的臥室、起居室(廳)溫度應當不低于18℃，其他部位應當符合設計規范標準要求，具體標準由供熱用熱雙方在供用熱合同中約定。經測量，用熱戶室內溫度低于規定最低溫度或合同約定溫度，超過24小時仍未解決的，供熱單位應退還用熱戶相應部位、相應天數、相應比例的供熱采暖費。不足24小時部分不計算天數。

    3停熱為嘛交20%熱能損耗補償費？

    一是由于每個用熱戶都是供熱系統的組成部分，停熱對整個系統的運行有影響，還會影響其他用熱戶的用熱效果。二是供熱系統建設具有區域性，無論用熱戶是否用熱，供熱單位都要對設施進行維修和管理，維修和管理所需資金的主要來源就是用熱戶交納的供熱費(或補償費)。三是現行供熱成本中，包括按用熱負荷占用的固定成本和按供應熱量的可變成本兩部分，供熱信息網了解到其中固定成本主要考慮供熱設施的折舊、維修以及建筑共用部分耗熱，其費用由全體用熱戶分擔，即便某些用熱戶暫停供熱，這部分費用也不會減少。

    4新房供熱設施開發商負啥責任？

    按照國家和本市有關規定，新建房屋開發建設單位應對其建設的供熱設施保修兩個供熱期。為避免在此期間開發建設單位、供熱單位、用熱戶之間發生爭議和糾紛，今年出臺的配套文件明確規定：新建房屋供熱設施保修期內，供熱設施的維修、系統運行調試由開發建設單位負責。兩個供熱期滿后，開發建設單位應與供熱單位按照有關規定進行供熱設施移交驗收。驗收合格的，戶外供熱設施由供熱單位管理，戶內供熱設施由用熱戶管理；驗收不合格的，開發建設單位應進行整改，并繼續承擔保修責任。

本文來源于：中國供熱信息網，原文地址：http://www.china-heating.com/news/2014/24466.html