因供熱管線發生爆裂事故,導致用戶家停暖。12月14日晚,撫順市新東熱電供暖有限公司通過媒體發表致歉信,并說“對不起!”
致歉信說,最近幾天,新東公司自去年開展讓“用戶滿意、走用戶第一路線”的“三滿意”工作以來,遇到了一個前所未有的困難。由于近期天氣氣溫驟降,他們采取了快速升溫、升壓的供暖方式。盡管愿望是好的,但是管網突然爆裂,盡管他們已經是不顧一切并全力以赴地組織人員搶修,還是給被他們尊為“上帝”的用戶,帶來了不應有的痛苦和困難。到問題出現了,用什么語言表達都顯得蒼白。在此,新東公司領導班子攜全體員工用一顆赤誠的心,向在本次事故中受到傷害的用戶,深鞠一躬,真誠地說一聲“對不起!”。
致歉信中,新東熱電誠懇地希望廣大用戶能夠原諒他們的失誤,給您造成的損失他們會銘記在心!對于您的理解他們會加倍回報。您的滿意是他們永恒的追求。“在向您道歉的同時,我們向用戶提一個小小的請求,由于我們的服務人員有限,況且我們正在不惜一切代價地在全力恢復供暖,險情尚未排出,一時抽不出太多的人手接待大家,等我們恢復供暖以后,我們會負責任地處理好您的訴求,我們絕對會說到做到,絕不食言。”
致歉信最后說,撫順市新東熱電供暖有限公司領導班子及全體員工期待您的諒解!“為此,我們再一次鞠躬,謝謝您!”撫順市新東熱電供暖有限公司負責人,代表領導班子及全體員工表示說!
本文來源于:中國供熱信息網,原文地址:http://www.china-heating.com/news/2014/24812.html








