從合肥熱電集團了解到，為解決冬供期間用戶電話集中，用戶等待時間較長的現狀，熱電集團擬打造云呼叫中心，并于2015~2016年采暖季投入使用。屆時，中心將實現語音導航、自助查詢、話務轉接、呼入/呼出統計報表等功能。

據中國供熱信息網了解到，云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（cti）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。中心建成投運后，用戶可以通過撥打冷暖熱線962666即可接入，實現多部門、多座席接聽及ivr自助查詢服務，可有效解決話務占線問題。

在用戶等待較多的情況下，呼叫中心可轉接專工服務熱線及相關職能部門。同時，用戶可自行選擇自助查詢服務，對關心的費用、開通、故障報修等進行查詢。用戶還可在熱電集團網站掃描手機二維碼及app下載，在手機內安裝客戶端，及時查閱相關信息。

除了打造云呼叫中心，熱電集團還將對現有的收費系統進行改造。供熱信息網獲悉，熱電集團已經與中國建設銀行、招商銀行、中信銀行、農村科技商業銀行等實現銀企互聯，用戶可在上述銀行的網點或網上營業廳繳費。2015年冬供前，熱電集團將完成對供熱收費系統改造，屆時用戶可選擇在熱電集團網上營業廳繳費。

本文來源于：中國供熱信息網，原文地址：http://www.china-heating.com/news/2014/24837.html