旭日熱力公司是棗莊市嶧城區委區政府為發展全區集中供熱同意成立的供熱公司，公司正式成立時間為2012年9月20日，隸屬鐵力宇祥集團，屬民營性質，采用股份制形式，注冊資金一千萬。

按照區政府集中供熱總體規劃要求，公司將分兩步走：2012年實施一期工程，2013年實施二期工程。

    2012年完成了供熱一期工程，投資3500多萬元，共鋪設一級管網7500米（管溝長度），改建換熱站10個，供熱面積為60萬平方米。2013年實施集中供熱二期工程，預計投資8000多萬元，鋪設一級管網近1.2萬米，南線（豐源熱力公司熱源）工程完工后，設計供熱能力200萬平方米；2013年可實現集中供熱面積120萬平方米。

公司秉承“責任成就未來”的集團理念，發揮集團整體優勢，長期發展規劃為：城區采用南北雙熱源供熱，確保城區供熱的安全、穩定、高質，中國供熱信息網了解到項目全部完成后，可實現供熱面積300萬平方米，實現銷售收入6500萬元，利稅1500萬元。

公司經嶧城區委區政府同意成立只有半年時間，剛剛起步，擁有員工27人，下設四部兩室即外網運行、收費稽查、材料供應、用汽管理、財務室、辦公室，并設有收費大廳和服務中心。

    2012年公司秉承集團確定的“責任成就未來”的企業精神和“你用熱我服務”的公司理念，貫穿區政府民生工程這條主線，完成了兩大任務，做到用戶滿意，為公司在嶧城發展夯實了基礎。

一  超常完成一期工程
    從9月18日開始，在區集中供熱工程指揮部的統一指揮下，公司全體員工，起早貪晚，節假日不休息，歷時58天，實現了全區集中供熱總體規劃2013年一期工程主管網全線貫通，鋪設一級管網7500米（管溝長度）。十里泉電廠對主管網進行注水試壓測試，一級管網符合供熱標準。
    建設一級管網分支10個，其中進入原有供熱小區6個，進入新接供熱小區4個。改建和新建水水換熱站10個。其中新建4個，改造6個。11月20日實現對全區正式供熱，并且提前5天完成了區委區政府當年民生工程的目標。

二  穩妥接管全區供熱
    在供熱管網注水試壓準備供暖的緊張期間，區政府要求公司全面接管全區供熱，針對這種比較復雜的局面，為完成這項任務做到快速、平穩、全面接收，并保證在11月20日正常供熱，公司制定了接收和管理分三步走，一是查找資料，摸清情況。二是加大投入，強化管理。三是發現問題，有效治理。將對全區汽供管理收回直管。

三  力爭做到用戶滿意
    集中供熱實施以來，無論是開挖管線給居民的出行帶來不便，還是由于時間緊、任務重、工期緊張，只能邊供熱邊調試，給部分小區居民帶來不便，都得到廣大群眾的充分理解和大力支持。嶧城人民的寬厚胸懷，堅定了我們投資嶧城，服務嶧城，回報嶧城的決心和力量。一期工程公司投資3500多萬元，雖然投入較大，但是為了感謝全區人民，回報全區人民，公司2012年110天供熱只收100天供熱費，這項支出近100萬元。

針對一些老小區供熱設施老化、落后，問題較多這一情況，公司成立外網維修隊，實行副經理帶班，每天24小時值班，按照客服接待中心的接待問題，逐一處理，力爭達到用熱居民滿意。

    為了加快完善規范管理，公司每周二實行工作例會制。從細處著眼，從小處入手，建立健全安全生產操作規程，細化各項管理制度，細心服務、誠心供熱，把區委區政府民生工程落到實處，圓滿完成了全區供熱工作。

地址：嶧城區壇山中路76號
熱力公司應急服務電話：7775566，隨時受理群眾咨詢、投訴，解答用熱問題
服務承諾：
接待用戶主動熱情 辦理業務迅速準確
解答問題耐心周到 接受意見虛心主動
服務場所文明整潔 服務時間嚴格遵守
服務過程優質高效 服務口號積極宣傳
對待用戶和藹有禮 對待自己嚴格要求

服務用語：
您好，請您排隊 。
不用謝，這是我們應該做的 。
對不起，讓您久等了 。
請走好，歡迎下次光臨 。

服務忌語
不知道。 明天再來吧。
你懂不懂。 你著什么急。

六點要求
對待用戶，耐心一點。 對待同事，謙和一點。
業務辦理，細心一點。 業務學習，抓緊一點。
自我要求，嚴格一點。 處理難題，自信一點。

五項提示
效益從服務來 安全從規范來
形象從文明來 榮譽從負責來
成功從堅持來

服務范圍：
1、供、用熱雙方對供、用熱設施的維修、維護或改造、更新的范圍是什么？
答：屬用戶產權范圍內的供、用熱設施由用熱方負責維修、維護或改造、更新，用戶（小區）單位產權以外的供熱設施由供熱公司負責維修、維護或改造、更新。www.china-heating.com對于因用戶供、用熱設施存在問題或造成的供、用熱效果不佳問題，供熱公司不承擔責任。
2、供、用熱雙方管理服務的范圍是什么？
答：面積供熱用戶：供熱公司管理服務至用戶入戶閘門以前，入戶閘門以后的管理服務由用戶單位負責。

優質服務標準
用戶服務專用電話保持24小時暢通，及時協調處理用戶反映的用熱問題；
上門服務規范，統一服裝，統一掛牌；
收費工作統一標準，統一票據；
解答用戶問題耐心、細心，服務用戶公心、熱心。

供熱服務承諾
在運行期，實行24小時值班服務，及時調度，搞好熱量平衡，確保用熱戶安裝供熱設施的臥室、起居室（廳），溫度不低于16℃。
持證上崗，文明服務，依法管理，指導用戶正確用熱。
及時向集中供熱區域提供業務指導，對所有用戶無償提供咨詢服務。
嚴格按照區政府及物價部門核定的標準價格收取費用。不亂收費，不以熱謀私，不吃、拿、卡、要。
對用戶來電來信，耐心解釋，語氣誠懇，及時答復，特殊情況需經調查核實的，在五個工作日內給予答復。

供熱投訴電話
供熱期投訴電話：0632-7775566，24小時接待用戶投訴，外網值班人員在接到電話維修單時在10分鐘內到達用戶現場進行維護、處理，工作結束后由用戶簽字，將工作單及時交回公司，公司不定時，不定期對維修后的用戶滿意度進行電話跟蹤回訪。

本文來源于：中國供熱信息網，原文地址：http://www.china-heating.com/news/2015/25039_2.html