采暖費用——封閉陽臺無暖管不收費

問：采暖費是按什么面積收取的？如何計算？封閉式陽臺既無暖氣管線，也無散熱器，是否可以不計算供熱建筑面積？

答：采暖費是按建筑面積收取的。建筑面積=室內受熱建筑面積+公用建筑面積+陽臺受熱建筑面積。封閉式沒有供暖設備的陽臺（無暖氣管線，也無散熱器）不得計算供熱建筑面積。

問：封閉式公用樓梯間部分樓層有散熱器，部分樓層沒有，那么沒有散熱器的樓層怎樣計算供熱建筑面積？

答：封閉式公用樓梯間沒有安裝暖氣設備（散熱器及供暖管線）的，不計算供熱建筑面積；只安裝供暖管線，而沒有安裝散熱器的，按30%計算供熱建筑面積；安裝了暖氣設備（散熱器及供暖管線）的，按100%計算供熱建筑面積。

因此，封閉式公用樓梯間只要有一層安裝了暖氣設施（散熱器及供熱管線）的，整個封閉式公用樓梯間都要按100%計算供熱建筑面積。

問：居民住宅廚房或衛生間沒有安裝散熱器，是否計算供熱建筑面積？

答：由于居民住宅廚房或衛生間的面積包含在室內受熱建筑面積內，應該計算在供熱建筑面積內。

問：冷藏室是否可以不交采暖費？

答：如果該“冷藏室”是設計圖紙中明確標定的居民住宅內封閉式具有一定的低溫冷藏功能的室內空間，可以不繳納暖氣費。

問：怎樣測量供暖后室內的溫度？

答：居民向供熱單位申請溫度測量，由供熱單位免費提供測溫服務。測量溫度用計量器具最小分度值應不大于0.1℃，選用的數字溫度測量儀在9~21℃溫度范圍的最大允許誤差應小于等于±0.3℃。測量點應處于被測房間的中央。

測量室溫時，應關閉所測房間的門窗，保持溫度。待室溫穩定10分鐘后開始讀數，每隔3分鐘讀取一次，共讀取三次。取其算術平均值為實測結果。若第一組測量結果未達到標準要求，可間隔10分鐘，重復上款測量步驟。若仍達不到規定溫度，于測量開始2小時后進行最終測量。此時測量的溫度值為最終結果。若在2小時內的某一組測量結果達到標準，可終止測量過程，室溫判為合格。

問：用戶室內供熱溫度達不到規定標準，應如何解決？

答：居民住宅的室內采暖溫度標準是18℃±2℃。用戶室內供熱溫度達不到規定標準，要及時向轄區的供熱單位反映，供熱單位應立即派技術人員前去查明原因。

如果是因欠繳采暖費造成的，用戶應及時向供熱單位繳納采暖費；如果因用戶庭院管網老化、管徑不匹配或室內采暖設施有問題、室內保溫性差等造成的，用戶應及時向產權單位或小區物業公司反映解決；如果是因供熱管線調節不平衡，供熱參數達不到要求造成的，由供熱單位負責解決。

問：因供熱單位原因，造成用戶室內溫度達不到規定標準的，怎樣退還采暖費？

答：因供熱單位原因，連續24小時或累計10天達不到規定溫度的，供熱單位應按供熱面積及溫差退還用戶采暖費，具體退還標準待物價部門制定后予以實施。

因用戶的原因造成室內達不到規定溫度的，供熱單位不承擔責任。

問：用戶散熱器表面溫度很高，可室內溫度又達不到規定標準怎么辦？

答：造成用戶散熱器表面溫度很高，可室內溫度又達不到規定標準的主要原因有以下幾方面：一是房屋保溫性能差。二是由于房屋裝修造成散熱器散熱孔太小,散熱效果差。三是散熱器表面有遮蓋物,熱氣不能充分散發。鑒于上述原因，用戶應采取以下措施:一是加強房屋的保溫性。二是擴大散熱器裝修物的散熱孔或拆除散熱器裝修物。三是取消或減少散熱器表面的遮蓋物。

□注意事項

私自放水影響室溫

問：供暖前用戶應注意什么？

答：當用戶接到供暖單位供暖前向管道充水的通知后，家中應留人打開暖氣包上的放氣裝置進行排氣，直至有水放出，并注意觀察暖氣管線有無跑水的地方，如發現應立即通知有關部門維修。

問：為什么用戶不能擅自排放散熱器中的熱水?

答：首先，供熱單位在向供熱管網補水時，添加了一定數量的具有對人體有害的化學藥劑。

其次，散熱器中的熱水具有一定的高溫、高壓性，擅自排放易造成人員傷亡。擅自排放散熱器中的熱水還會造成二次管網系統壓力下降、系統大量失水，影響正常供暖。

問：私自放水會對供熱效果產生什么影響？.

答：1.私自放水破壞了穩定的水力工況，系統產生倒空現象，使空氣進入系統形成氣阻，導致局部甚至大部分居民散熱器出現不熱現象。

2.私自放水會導致熱力站補過多的冷水，影響供熱溫度。

3.由于系統在補水時混加了防腐劑，若誤食、誤用后會導致人體中毒或造成環境污染。

問：家庭暖氣使用應注意什么?

答：1.暖氣管道上的閥門不可隨意開關。供熱系統首次運行的時候，一般都需要調試。具體到各家各戶就是調整每個立管的閥門到合適位置，打開每個暖氣片的手動放氣閥，排出積存在暖氣片里的空氣，或是打開安裝在系統頂部的集氣罐的排氣閥排氣，直到每個暖氣片都熱起來的時候，調試就完成了，一旦調試完成，閥門就應該固定不能隨意開關。

2.房間內靠近暖氣片的地方盡量保持一定的散熱空間，不要在暖氣片上或暖氣片前堆放雜物。

3.暖氣片不可任意改動位置。暖氣片的安裝都是在利于室內采暖的位置，能保證空氣對流和室內溫度各地方相對平均。

4.不可隨意從系統中放水，管道中缺了熱水，就要補充冷水使管網系統保持一定壓力，失熱水越多，管網中的水溫就會迅速下降。