大河網訊 為進一步方便老年人供熱業務辦理，鄭州熱力集團有限公司緊貼老年群體辦事需求，加大適老化硬件投入，針對老年人辦事流程不熟、操作不便等問題，工作人員提供“一站式”供熱服務。

裕龍小區，是鄭州熱力集團經開區供熱分公司所轄供熱小區，小區內老年群體用戶較多，且多數業主不會使用智能手機，是經開區分公司近幾年推行“適老化”服務重點小區。突如其來的疫情為小區老年居民用戶帶來了諸多不便，考慮到老年人今冬用暖的需求較高，無法使用線上支付工具進行暖氣費繳納，11月3日，經開區分公司黨支部黨員突擊隊員喬一彪、王建平和劉曉濤、閆亞軍4名職工，攜帶點鈔機、POS機、維修工具前往裕龍小區開展現場收費、無接觸開閥和檢修等現場服務。

為了確保服務工作取得實效，分公司提前聯系物業做好對接，服務期間利用廣播對每個樓棟進行宣傳。工作人員幫助居民使用手機進行線上繳費，為繳費用戶現場開閥……持續到中午十二點結束。“疫情期間，跑了幾個銀行都沒有開門，幸虧你們過來收費了，要不然該耽誤今年用暖氣了。”現場居民連聲感謝。

目前正處供熱繳費高峰期，為避免疫情傳播風險，針對有用暖需求的用戶，鄭州熱力集團有限公司工作人員將首先推薦、指導用戶使用手機線上繳費，用戶也可到就近服務大廳進行繳費。對于行動不便且不會使用手機支付的老年人群體，可撥打鄭州熱力集團24小時客戶服務熱線68890222或各供熱分公司服務電話，工作人員會詳情記錄用戶信息，專人負責與用戶聯系溝通解決問題，在疫情防控政策允許的情況下提供上門收費、設施檢修等現場服務。