李女士近日向北京日報客戶端反映：“今年的供暖季馬上就到了，可去年的采暖補貼我都還沒領到。”李女士家住小井潤園二區，幾個月前，鄰居們陸續領到了采暖補貼，她卻遲遲沒有收到，眼看今年的表底數申報已經開始，她愈發著急起來，在記者幫問下得知，家里的燃氣表太老，換成新型智能燃氣表后才能發放補貼，這讓她更犯難了：“我看不懂也不會用智能設備，怎么辦？”
遭遇
報數怎么報不上？
小井潤園二區采用壁掛爐自采暖供暖，往年李女士都通過報數領取了采暖補貼，今年卻遲遲沒有收到。李女士告訴記者，供暖季前，她會記下燃氣表上表底數，撥打燃氣公司的客服電話報一次數，供暖季結束后再報一次，補貼的燃氣就會根據兩次報數的情況進行發放。
“可我帶著燃氣卡去燃氣服務站領補貼的時候，卻發現補貼根本沒劃進卡里。”李女士說，最初她以為是燃氣卡出了故障，服務站工作人員熱心幫忙檢查，結果卡完好無損。工作人員提醒道，如果少報了一次數，是無法申請補貼的。“可我兩次報數都沒耽誤，每次報數怕忘了，我都會記在一個小本上。”李女士說著，翻出一個記事本，上面記錄著她分別在2021年11月和2022年4月完成了兩次報數。盡管納悶，她還是補報了一次，工作人員告訴她，一周后可以再次前來領取補貼。可當李女士再次來到望園燃氣服務站，把卡插入自助服務機后，機器屏幕上卻仍然顯示采暖補貼沒有到賬。她再次向工作人員咨詢，工作人員一次次查找原因：報數沒問題，信息沒問題……可補貼就是進不了卡里。經過一番排查，工作人員終于給了李女士一個解釋：“您家的該換表了，更換智能燃氣表后就能收到補貼。”這樣的回復卻令李女士大為不解：“很多鄰居用的燃氣表和我一樣，為什么別人能收到補貼？”
尋因
老舊表具影響領取
為了徹底解開李女士的疑惑，記者聯系了北京燃氣集團第四分公司戶內服務二所副所長袁志浩以及望園燃氣服務中心負責人高璐，一起來到李女士家中。
“您家的燃氣表是2008年的老式IC卡表，雖然不影響您報數，卻會導致領取補貼的延遲。”經過一番檢查，高璐終于弄明白了李女士收不到采暖補貼的原因。他解釋說，小井潤園二區在2017年進行過一次技術改造，將老式IC卡表更換為CPU卡表。“雖然都是卡表，長得也很相似，實際上卻不是同一種表。”高璐表示，多數居民已換上CPU卡表，因此不會出現影響補貼領取的問題。今年夏季，燃氣集團再次對小區未完成技術改造的用戶進行了第二次改造工作，直接升級成了NB表，也就是俗稱的智能燃氣表，由于兩次技術升級過程中，始終沒能與李女士取得聯系，因此李女士家中的老舊卡表一直沒能完成更換。“該小區和李女士有同樣情況的還有十幾戶居民。”
“完成技術改造的燃氣表‘連上了網’，可以直接和燃氣公司的后臺系統‘配對’，采暖補貼就可以直接發放到居民家的表端，沒升級的IC卡表并無‘聯網’功能，因此會在系統上被‘標記’，雖然居民可以正常報數，但燃氣補貼無法發放至表端。”袁志浩告訴記者，無論天然氣壁掛爐分戶自采暖用戶使用的是哪一種燃氣表型，都不影響自采暖補貼的申報，老舊卡表被“標記”更多是出于安全的考慮，“表具太過老舊其實是存在很大安全風險的。”他表示，燃氣表超期使用易造成表體密封填料及皮膜老化、機械固件耗損，易導致燃氣泄漏，造成安全隱患，北京燃氣集團每年都投入大量資金用于老舊表具更換。
溝通
智能表對老人很友好
“更換智能燃氣表不但能解決眼下領取補貼的問題，以后購氣也能更方便。”在老人家中，袁志浩詳細向李女士介紹了智能燃氣表的優點。“通過手機足不出戶就可以在線充值，遠程購氣，還可下載注冊手機APP，了解家中每日燃氣使用情況。未來還可以通過大數據分析，實現后臺對用戶燃氣使用情況的運行分析，比如居民家中長時間未使用燃氣，或是燃氣使用情況明顯與平時不同，都將納入我們的重點關注范圍，進一步保障用戶用氣安全。”
袁志浩的一番話卻令李女士更加不安。“智能設備我完全不懂，你說的那些太復雜了，要是真換了表，我壓根不會用，生活就更不方便了！”
“您完全不用擔心，其實很多老人和您有一樣的顧慮，但換完以后老人的滿意度還是很高的。智能燃氣表只是新增了遠程購氣等功能，原有的操作方式、繳費渠道等都還在。”袁志浩解釋說，很多老人不會使用APP繳費，依然可以到銀行、燃氣服務中心購氣。“換表后居民的燃氣使用得到了更多一層的安全保障，換表后的另一個優勢，就是每年的采暖補貼申請更便捷了。”袁志浩說，以前居民需要在特定時間段報數、申請，每年都會出現因為忘記報數而錯過領取補貼的情況。更換智能燃氣表后不再需要居民自行申請，采暖補貼每年會自動發送至表端，居民再也不用擔心忘記領補貼。“如果想確認補貼是否已經發放，可以從APP查詢、也可以撥打客服熱線或者直接看表端數字的變化。”
【小貼士】
問：符合哪些條件可以領取自采暖補貼？
答：北京市天然氣分戶采暖居民用戶，在采暖季前后完成有效兩次報數時，可領取自采暖補貼。其中智能物聯網燃氣表（NB表）壁掛爐小區用戶，無需申報，在采暖補貼下發時自動進表。
問：供暖季沒在家，沒使用燃氣還能領補貼嗎？
答：沒有使用燃氣就無法生成補貼量，故無法領取補貼。需要注意的是，氣量卡表戶補貼天然氣等值氣量，通過燃氣卡領取；智能物聯網燃氣表（NB表）用戶補貼氣量等值金額發放至表端。
問:忘記報數，錯過時間能不能補？
答：錯過采暖季前和采暖季后兩次表底數申報時間中的任何一次，都將導致無法計算生成補貼，逾期也無法補報。因此，還未進行第一次表底數申報的居民請抓緊時間申報。第一次表底數申報時間為2022年10月15日至2022年11月14日，第二次表底數申報時間為2023年3月16日—2023年4月15日。
用戶還需要關注補貼領取時間，如在補貼期間內未領取補貼的，視為放棄當年補貼。當領取補貼的時候如果同時需要購氣，請先進行購氣，后領取補貼。
對于不方便使用手機APP進行申報的用戶，可持燃氣卡在規定時間內到對應轄區的指定網點進行表底數申報，或撥打96777服務熱線。
問：智能燃氣表對老人友好嗎？
答：燃氣表的升級提高了表具自身的智能性，但原有的功能、繳費渠道等都保留了下來，很多老年用戶還是更適應到銀行去繳費的方式，這種功能就得到了保留，此外，北京燃氣集團各服務中心提供購氣、咨詢、報修等服務，針對有需要的用戶，還能提供上門服務等。
