本次測(cè)評(píng)圍繞供熱穩(wěn)定性、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急響應(yīng)等核心指標(biāo),通過(guò)調(diào)取供熱數(shù)據(jù)、抽查用戶滿意度、核驗(yàn)投訴處理記錄等方式綜合打分,最終得分通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核分確認(rèn),全程接受社會(huì)監(jiān)督。
2024-2025年度供暖期,我市提前部署,多措并舉保障供暖安全,動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)供熱管網(wǎng)壓力與溫度,確保嚴(yán)寒期室溫達(dá)標(biāo);開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”專項(xiàng)行動(dòng),走訪社區(qū)熱用戶家中,解決管道堵塞、溫度不均等問(wèn)題上百件;設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線,群眾訴求辦結(jié)率達(dá)100%,實(shí)現(xiàn)“零重大事故、零集中投訴”。
下一步,市能源公司將依托“綠牌”標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步提升服務(wù)精細(xì)化水平,打造“全周期、高韌性”供暖體系,切實(shí)提高全市居民滿意度、幸福度。








