一是加強領導，健全工作機制。明確供熱、供氣領域公共企事業單位是公開工作的責任主體，按照屬地政務公開工作領導機構、行業主管部門的部署和要求，結合自身實際，編制公開目錄，制定適應市場經濟要求、方便群眾辦事的行業服務標準和規范，全面提升行業服務水平。切實加強對供熱、供氣領域公共企事業單位信息公開工作的指導，規定公開的范圍、內容、形式等，推進公共企事業單位信息公開工作規范化、標準化。全市現有供熱、供氣領域公共企事業單位20家，已全部制定并公開信息公開目錄。

二是圍繞重點，抓好業務結合。把信息公開貫穿于單位管理和社會服務全過程，按照依法依規、便民實用、穩步推進原則，要求供熱、供氣領域公共企事業單位抓好公開與業務結合。運用電子化、信息化手段，創新信息公開載體，向社會公開經營服務事項，嚴格遵守有關法律、法規和政策標準，將服務承諾、收費標準、辦事過程等向社會公示，自覺接受人民群眾的監督。持續提升供熱、供氣領域公共企事業單位的管理模式和服務方式，自覺適應市場經濟要求，用市場機制推動公共服務行業公開透明運行，更好地滿足人民群眾的公共需求，進一步提升科學化、民主化管理水平，增強公共企事業單位自身的生機與活力。截至目前，已通過棗莊市人民政府網站公共企事業單位信息公開專欄、棗莊市住房和城鄉建設局網站等公開信息400余條。

三是強化監督，落實工作要求。將供熱、供氣領域公共企事業單位信息公開納入行業監督范圍，全面加強對信息公開情況的監督檢查。督促公共企事業單位進一步強化制度建設，規范服務管理，建立長效工作機制，積極優化咨詢服務，主動公開信息咨詢電話，設置信息公開咨詢窗口，限時回應群眾關切，滿足群眾的信息需求。20家供熱、供氣領域公共企事業單位已全部公開辦公地點以及咨詢服務電話、客戶報修熱線、監督投訴電話。堅持問題導向、目標導向、結果導向，采取定期檢查與不定期抽查、日常檢查與專項抽查、明查與暗訪相結合等方式，重點檢查公共企事業單位服務承諾、收費標準、辦事過程公開、回應群眾關切等情況。同時，強化結果運用，定期印發工作情況通報，將信息公開工作質量作為企業綜合評價的重要參考，以監督為抓手全面提升供熱、供氣領域公共企事業單位信息公開水平，為群眾提供更加優質高效的服務。