供暖事關(guān)千家萬戶冷暖，是民生保障的“心頭大事”。忻州市始終將市民冬季溫暖過冬置于民生工作優(yōu)先位置，統(tǒng)籌部署集中供熱保障任務(wù)，強調(diào)以“冬病夏治”理念破解供熱難題，提前謀劃、靠前發(fā)力，為今冬集中供熱工作筑牢政策支撐與民生底色。隨著氣溫漸涼，忻州市熱力有限公司已圓滿完成非采暖季“冬病夏治”各項任務(wù)，正式啟動管網(wǎng)沖洗與注水工作，全面進入今冬集中供熱備戰(zhàn)沖刺階段。

非采暖季“全情投入”：靶向破題，筑牢供熱根基

自今冬供暖季結(jié)束后，忻州市熱力有限公司便錨定“冬病夏治”核心目標(biāo)，將非采暖季轉(zhuǎn)化為供熱保障“攻堅期”，聚焦市民關(guān)切的室溫問題、設(shè)施老化問題，全力以赴推進各項準(zhǔn)備工作。

針對往年部分小區(qū)存在的室溫不達標(biāo)、供熱不均等問題，公司主動靠前服務(wù)，組建專項排查團隊，深入居民家中開展“入戶調(diào)研+問題診斷”，累計覆蓋千余戶家庭。對換熱流程不合理的區(qū)域，優(yōu)化熱力站二次側(cè)循環(huán)系統(tǒng)，從源頭解決室溫難題。

在管網(wǎng)技改與熱力站升級方面，公司以“強基礎(chǔ)、提效能”為導(dǎo)向，完成全市供熱管網(wǎng)“拉網(wǎng)式”排查與重點改造：對城區(qū)運行超15年的老舊管網(wǎng)，分段更換總長超20公里，減少跑冒滴漏隱患；對240余座熱力站開展設(shè)備升級，更換老化板式換熱器、升級循環(huán)泵等核心部件，同步推進智慧化改造，95%以上熱力站實現(xiàn)無人值守與遠程監(jiān)控，可實時調(diào)節(jié)供水溫度、流量，大幅提升供熱調(diào)控精準(zhǔn)度。至此，為期數(shù)月的“冬病夏治”工作正式收官，供熱系統(tǒng)硬件基礎(chǔ)全面夯實。

服務(wù)能力“持續(xù)進階”：強技能、優(yōu)體驗，打造民生溫度

為提升供熱服務(wù)質(zhì)效，忻州市熱力有限公司將“全年練兵”作為提升團隊能力的關(guān)鍵舉措，持續(xù)強化員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識。今年以來，公司多次組織開展供熱系統(tǒng)運維、故障應(yīng)急處置、客服專業(yè)技能等專項培訓(xùn)，覆蓋員工超300人次；舉辦多次技能比武和應(yīng)急演練活動，圍繞管網(wǎng)搶修、設(shè)備調(diào)試、用戶問題解決等實操項目展開競技，以賽促學(xué)、以賽提能，確保一線員工既能“快速發(fā)現(xiàn)問題”，更能“高效解決問題”。

同時，公司優(yōu)化客服體系建設(shè)：升級暖冬熱線系統(tǒng)，提升接通效率，確保市民咨詢“打得通、接得快”；建立“用戶問題閉環(huán)處理機制”，要求客服人員接到訴求后2小時內(nèi)響應(yīng)、24小時內(nèi)反饋處置進度，切實提升市民服務(wù)體驗。

熱力站“一鍵啟動”準(zhǔn)備就緒：管網(wǎng)注水啟幕，供熱備戰(zhàn)進入沖刺

經(jīng)過非采暖季的全面檢修、改造與調(diào)試，目前忻州市所有熱力站已完成設(shè)備校驗、系統(tǒng)調(diào)試、安全檢查等全流程準(zhǔn)備工作，基本具備“一鍵啟動”條件。

隨著“冬病夏治”收官，管網(wǎng)沖洗與注水工作已陸續(xù)在城區(qū)各片區(qū)啟動。公司采用“分區(qū)推進、錯峰作業(yè)”模式，通過大流量水流對管網(wǎng)進行徹底“清淤”，清除管內(nèi)鐵銹、雜質(zhì)，確保今冬熱水流通順暢；注水過程中，工作人員實時監(jiān)測管網(wǎng)壓力、密封性，對發(fā)現(xiàn)的微小漏點即時修復(fù)。為減少對居民生活的影響，公司提前通過小區(qū)公告、短信、微信公眾號等渠道告知用戶沖洗與注水時間，同時公布片區(qū)負責(zé)人聯(lián)系方式，若居民家中出現(xiàn)暖氣設(shè)施滲水、異響等情況，可隨時聯(lián)系處置。