從3月15日起，鄭州全市停止集中供暖，想在2009年11月用暖的市民，在4月到9月期間，趕快向熱力公司遞交入網申請，以免耽誤冬季正常用暖。另外，對于暖氣不熱的退費標準，將與去年標準相同。

　　新增用戶想用暖，4月份就開始入網申請

　　市民若想在2009年11月新的供熱季來臨前具備用暖資格，就要抓緊時間，在4月～9月期間，需要向熱力公司遞交入網申請，并提前了解熱力公司的供熱工程設置標準，在辦理相關手續后，于10月底前申請用戶供熱工程整體驗收，以免因驗收不合格，整改時間倉促，耽誤冬季正常用暖。

　　6月底前辦理退費，標準與去年一致

　　2008年11月、12月，鄭東新區與北區兩次出現大面積停暖，在春節期間和今年2月份，由于熱電廠設備故障，又出現兩次大面積的停暖，這該如何退費？對此，市熱力總公司有關負責人稱，對于因供熱企業原因造成的用戶室內溫度不達標的問題，熱力公司會按照去年政府部門出臺的相關退費標準來執行。

　　具體標準為：

　　1.居室溫度低于16℃但高于14℃(含l4℃)的，向用戶退還相應天數25%的采暖費。

　　2.居室溫度低于14℃但高于12℃(含l2℃)的，退還相應天數50%的采暖費。

　　3.居室溫度低于12℃但高于10℃(含l0℃)的，退還相應天數75%的采暖費。

　　4.居室溫度低于10℃的，退還相應天數的全部采暖費。

　　退費在每年的6月30日前辦理，逾期未辦理退費的，熱力公司將在收取下一供熱季采暖費時予以核減。