4月7日上午8時，2008至2009年度供暖期正式結束。

　　“這個冬天暖氣燒得挺不錯，下大雪的那幾天外面可冷了，但我家里的溫度始終保持在19℃左右。”家住高區云鶴山莊105號樓的邊女士談起今冬的供暖很滿意。記者在采訪中了解到，絕大部分居民對這一季度的供暖效果給予了肯定。

　　市燃氣熱力管理處的工作人員介紹說，從供熱總體效果看，市區這一季度好于往年，相關投訴比往年少得多。

　　在這個供暖季，最低氣溫達到-9.4℃的寒流加上肆虐全球的金融寒流，讓人們對這個冬天的寒意記憶深刻；而威海熱電不漲價，不降供熱溫度，又讓市民倍感溫暖。

　　煤炭漲價熱價不漲

　　2008年供暖前夕，由于煤炭供應緊張，價格持續上漲，不少城市都提高了供熱價格，但我市供熱卻并沒有漲價，仍執行去年每平方米25元的價格。

　　對擁有11多萬居民供暖用戶、400多家企業熱用戶的威海熱電廠來說，在供暖期內，往年每天消耗煤炭大約4500噸，往年同期的煤炭價格每噸500元左右，而2008至2009年度煤炭價格卻達到了1000元，再加上供暖面積有增無減，更給供熱企業帶來了嚴峻考驗。

　　供暖后期，煤炭價格雖有回落，仍高于往年同期水平。根據規定，我市的采暖期為136天，但因為寒流的到來，我市提前供暖兩到三天；在原定停暖時間到來之際，考慮到早晚溫差較大的現狀，威海熱電廠又作出了延時停暖的舉措。

　　供熱質量不打折，供熱時間不縮短。能做到這些，得益于供暖企業的顧全大局和狠抓內部挖潛、節能降耗。

　　威海熱電廠宣傳管理處處長張華才介紹說，在供熱前，威海熱電廠積極與銀行溝通籌措資金，并采取了多渠道比價采購。與此同時，他們還在生產過程中使用各種方法保證鍋爐的經濟運行，如利用不同煤炭的科學配比、嚴格控制煤炭的成本消耗、在各個車間組織“生產‘小指標’競賽”活動、嚴格考核各生產班組能耗，等等。

　　在實際運作中，他們還根據天氣變化控制水溫，制定經濟運行曲線，寒流來襲時提前升溫，寒流離去后適當調節水溫，既節約了能源，又保證了供暖質量。

　　供熱服務“點對點”

　　家住高區怡海園16-1號樓的谷先生清楚地記得，在去年11月初，他收到了供熱便民聯系卡。

　　這是威海熱電廠等供熱企業推出了一項新服務。這張卡包括了客戶服務中心電話、供熱服務熱線、服務監督電話、轄區管理員、供熱站（班）長的聯系方式以及供熱服務范圍等服務內容。

　　據張華才介紹，因為轄區用戶太多，有時候難免會有熱線打不進的情況發生，而發放了便民聯系卡后，居民一旦遇到問題，可以直接撥打轄區管理員的電話，免除中間環節，形成點對點的服務，極大地提高了服務效率。供暖期到來之前，威海熱電廠共發放便民聯系卡10萬張，取得了良好的效果。與此同時，威海熱電還印制了《開通須知》等供熱知識小冊子，讓居民增加常識，防患于未然。

　　更令谷先生感動的是，有了供熱便民聯系卡后不僅聯系方便了，轄區管理員宋兆明和張有高還經常挨家挨戶地走訪，詢問供暖效果如何。

　　與谷先生在同一社區的宋大媽也深有感觸。去年11月20日下午，宋大媽家的暖氣溫度有些低，撥打了轄區管理員的電話后，宋兆明就立即趕了過去。得知由于供暖剛開始各種各樣的問題特別多，每名管理員要管理4500戶左右，宋兆明當天忙得早飯、午飯都沒有工夫吃，宋大媽心里很過意不去，再三挽留宋兆明吃飯，但宋兆明連口水都沒喝就匆匆離開了。

　　張華才告訴記者，為了保證市民的供暖，威海熱電建立了24小時值班制度，隨時安排人員處理投訴、反饋、跟蹤、落實服務情況。為保證供暖，每年年三十這天，中層以上領導都堅持值班，廠長趙愛國已經十多年沒有回家吃年夜飯了。

　　數百頑癥被解除

　　有些難題的解決，不僅需要服務熱情，還需要專業技術。

　　市民潘女士家住古北一巷6號樓，多年來，她家暖氣一直不熱，基本維持12度左右。由于平時上班較忙，潘女士也沒有太在意。

　　轄區管理員在“家訪”時發現了這一情況后，主動幫助潘女士尋找原因，但整個樓一層一層地檢查卻沒有找到原因。

　　轄區管理員立即將問題上報到了疑難問題小組處———疑難問題小組是由威海熱電廠設計院等多個部門的“精英”組成的，專門對付供熱中的“疑難雜癥”。

　　經過疑難問題小組“會診”，潘女士家供暖不熱的問題終于得到了解決。她家的供回水被分成了兩條線路后，室溫很快就升到了19度。潘女士高興地說，熱電廠的工作人員這么負責，真讓人感動。

　　威海熱電廠工作人員介紹說，去年，他們共遇到了數百個疑難問題，全部建立了用戶檔案。其中，有些問題已經得到圓滿解決，有些問題因屬于管道問題，停暖后，他們將加緊改造管道，從而確保用戶在下一個供暖期到來時過一個“暖冬”。（本報記者 陳旺勝）