暖氣退費將全部公開、分戶計量逐步實施、一對一合同開始簽署、二次交換站開始代管、遇到突發事件將通過手機第一時間告知用戶……11月3日以來，今報以每天一篇的力度，連續推出“供熱這些事兒”系列報道，引起了鄭州市熱力總公司的高度重視。昨天，鄭州市熱力總公司新聞發言人孫曉泉接受今報記者采訪，公布了一系列新舉措。

      采訪嘉賓：孫曉泉 鄭州市熱力總公司新聞發言人

      采訪時間：11月16日14：00采訪地點：鄭州市熱力總公司

      ▲▲關于退費

      這個供暖季結束，會通過媒體發布

      記者：連日來，不少市民投訴，他們小區去年有幾天不熱，當時，熱力公司承諾退費，可至今也沒有拿到一分錢。

      孫曉泉：首先，我要解釋一下退費過程。凡是因為熱力公司的原因造成居民家中不熱的，我們肯定退費；由于我們委托物業公司代收暖氣費，所以，退費時，我們也是直接針對物業公司來退，然后，再由他們退給用戶。

      我們原本認為，物業公司拿到退費后，會退還給用戶，結果，很多用戶反映沒有收到退費。所以，我們綜合市民的意見，準備改進這一工作。

      這個供暖季結束時，我們會做一個詳細的統計，都給哪些小區退費了、退了多少……這些信息都會通過媒體發布，還會在我們的網站上公布，居民隨時可以查詢。

      ▲▲關于分戶計量

      暫無時間表，會逐步推進

      記者：每年供暖前，今報都會接到大量投訴，稱小區入住率不到60%，熱力公司不供熱；家屬院有幾家不繳費，整棟樓不供熱……市民很納悶，為啥不能早日實施分戶計量？10月22日，住房和城鄉建設部在河北省唐山市召開了北方采暖地區供熱計量改革工作會議，黨組書記、部長姜偉新在會議上強調，要把供熱計量改革作為今后一個時期促進建筑節能的中心環節，盡快制訂推進供熱計量改革的方案和措施。鄭州什么時候實施？

      孫曉泉：按要求，從現在開始，所有新建建筑都要實行供熱計量改革。同時，對既有建筑也要大力推進供熱計量改革工作。鄭州會按照會議精神，在政府部門領導下，逐步推進分戶計量。

      記者：有沒有時間表？

      孫曉泉：分戶計量是利國利民的好事，但改造是個巨大的工程，牽涉建設、質監等多個部門，熱力部門只是其中之一，我們一家說了也不算，因此需要一個過程。現在還沒有具體時間表，只能是在政府的主導下，逐步推進。

      ▲▲關于23時暖氣變涼

      今年汽網改水網24小時供應，不熱就打68890222

      記者：不少市民投訴，家里的暖氣每年都不熱，尤其是晚上11點后，暖氣片會逐漸變涼。給供熱部門打電話請求來測溫，結果，測溫人員往往第二天才來。市民說，白天測溫有啥意思呀，尤其是臨近中午，有時室外溫度還10℃以上呢！

      孫曉泉：往年是汽網，可能存在這個問題；不過，今年進行了改造，汽網全部改成了水網，熱力公司主管網的水溫都在90℃以上，24小時供應，不可能存在這個問題。

      在主管網穩定的情況下，如果個別用戶家里不熱，應該是二次交換站或家庭管網有問題。這個時候，最好先聯系物業公司，因為他們更熟悉內部情況，如果他們解決不了，我們肯定會上門解決。

      記者：居民家里的暖氣設施出現了問題，熱力公司是否會上門維修？
      孫曉泉：庭院管網和室內管網，都是開發商配套建設的，有了問題，最好是讓物業公司處理；只要是他們解決不了的問題，我們絕對不會不管。對于沒有物業公司的小區來說，有問題了可以撥打我們的24小時熱線(0371)68890222，我們都會處理。

      ▲▲關于二次交換站

      全市500多個站需分批代管，如今接了22個

      記者：二次運行費、二次交換站維護費、二次交換站改造費、二次交換站電費……這些名目繁多的收費，讓居民苦不堪言。去年，暖氣費價格調整時，政府出臺了熱力部門分批接管二次交換站的措施，現在執行情況如何？

      孫曉泉：這確實是市民反映強烈的問題之一。去年說過要分批接管，但有前提：一是二次交換站合格，符合正常運行要求；二是移交的是管理權而不是產權，產權還屬于全體業主。

      去年，我們選擇了中石化家屬院、龍鑫苑小區、鑫苑名家社區作為試點，進行了代管；今年又增加了省總工會干校家屬院、黃河水利勘測設計院家屬院和正弘置業三個試點，另外16個交換站也在接管之中。全市500多個二次交換站，我們都接過需要大量的人力和物力，這不是一年兩年就能完成的。

      ▲▲關于供暖合同

      代管交換站的小區，都和居民簽了一對一合同

      記者：今年收費期間，很多居民反映，小區讓繳物業費，不繳物業費就不收暖氣費，大家對這種捆綁收費的方式深惡痛絕。用戶認為，熱力公司每年委托物業公司代收費，并和物業公司簽訂供暖合同，為什么就不能和居民簽訂供暖合同呢？

      孫曉泉：我們也意識到了這個問題。從去年開始，我們就逐步接管二次交換站，凡是我們代管二次交換站的小區，都和居民簽訂了一對一的合同。

      ▲▲關于收費方式

      改變提前收費，基本不可能

      記者：多位市民曾向今報反映，水費、電費、天然氣費都可以先用后繳費，為什么暖氣費非要提前收取呢？

      孫曉泉：目前，鄭州不少小區也需要提前購買水、氣，插卡才能用，這和暖氣差不多，也是提前付費。暖氣的性質和水、天然氣不一樣，它們可以儲存，而暖氣不可以。如果我們不提前收費，就不知道當年的供暖面積，不知道當年的總供暖面積，就無法向熱電廠購買熱源，對于自供熱的棗莊供熱分公司來說，就無法統計購買原煤的數量。如果等到供暖結束時再收費，有人會說他本來不想用，可我們主動送上了，堅持不給錢。不給水費、電費、燃氣費，如果一中斷就無法生活，而中斷熱力并不能從根本上影響生活。

      記者：一直都要提前收費嗎？

      孫曉泉：隨著分戶計量的實施，將來肯定有多種繳費方式，比如居民可以直接向銀行繳費。

      ▲▲關于突然停熱

      短信通知用戶，爭取明年實現

      記者：每年供熱過程中，都會出現一些特殊情況，如熱電廠停電或者出事故，導致熱源中斷造成大面積不熱。這個時候，市民著急了，撥打你們的24小時服務熱線，也打不通，怨氣很大。

      孫曉泉：其實，遇到這種突發情況，我們都會第一時間通知媒體，讓媒體及時發布消息。這么多年了，我們一直都在這樣做。記者：有沒有更好的方法？能不能通過手機短信，直接把信息發給用戶？

      孫曉泉：這個建議很好。今年，我們會就這一建議進行詳細的商討，和移動公司展開合作，爭取明年把讀者的建議變成現實。

      ▲▲關于煤熱價格聯動

      去年賠了本，今冬沒法實施

      記者：去年供熱價格調整時，當時的理由之一就是煤炭價格漲幅太大，公司虧損，在去年舉行的聽證會上，決定此后實行煤熱價格聯動機制。如今，不少市民反映，今年煤炭價格降了，暖氣價格也該降。

      孫曉泉：需要說明的是，去年，熱力公司虧損很嚴重，暖氣價格調整后，只彌補了我們虧損額的76%，也就是說，其實去年的漲價根本就沒有漲到位。再說，今年熱力用煤均為山西長治的優質煤炭，每噸在700元左右，價格跟去年差不多，降幅很小。另外，最近汽油價格上漲，運輸煤炭的成本再次增加，我想，這些都是今年無法實行煤熱價格聯動機制的基本原因。

      熱力公司是公用事業，公用事業的性質決定了我們只能是保本微利。如果企業盈利了，把價格降下去，還利于民，這也是應該的。(東方今報 梁新慧 趙媛 靳濤)