去年12月份，市政務服務熱線辦公室共受理各類問題17947件，較11月增加了271件，辦結并給來話人答復17499件，答復率97.5%。全部來件中，轉交有關部門辦理 5615件，占全部來件的31%，其他來件均通過即時解答、電話聯系辦理等方式落實處理。

　　來話反映的主要熱點有：拆遷管理問題542件，占全部來話的3.19%，環比增加21.5%，反映主要是咨詢拆遷計劃、回遷時間和投訴野蠻拆遷等；供熱管理問題541件，占全部來話的 3.19%，環比減少33.6%。

　　與往年相比，今冬供熱管理呈現市內四區情況平穩，三區五市投訴量有所提高的態勢，問題較為集中的區域有黃島區廬山小區、即墨市上海花園小區、膠南市隱珠山花園城小區、萊西市瑞和苑小區等；違法建筑問題537件，占全部來話的3.16%，環比減少13.9%。

　　12月份共受理市民建議146件，涉及交通管理、城市規劃、保障性住房建設等方面。其中，有市民反映，不同線路的公交車對同一個站名有多種英文譯法，既有直譯又有意譯，容易使人混淆，建議統一站名英文譯法，如北京地鐵站名的漢語拼音譯法。還有市民建議應對黑龍江路加大整修和管理力度，如大貨車通行頻率高路損嚴重、道路行車標識模糊、中間隔離帶不完整、車輛超速和闖紅燈現象嚴重等，建議在容易超速的事故頻發地段安裝測速儀，上下班高峰期增加執勤交警數量，加強宣傳，如在道路兩旁增設安全駕駛宣傳牌等。