本報記者 戚淑軍 實習生 王嬌 王泓濤

　　2010-2011年度省城集中供熱即將結束，供熱部門展開大面積供暖質量集中回訪，開元片區作為第一年加入供熱大管網的片區，供熱質量怎么樣？用戶有什么要求？8日上午，本報溫暖使者和濟南熱電工作人員一起來到開元片區，面對面聽取社區居民的意見和建議。

　　態度：供熱部門開場先道歉

　　“首先要給我們的社區居民道個歉。”8日上午，座談會一開場，濟南熱電工作人員首先向居民道起了歉，“去年6月28日，濟南熱電接手開元片區供熱，接手后，供暖管道要鋪、換熱站要建，挖路、修管，小區一時變得亂糟糟的，給居民添了不少麻煩，所以要給大家道個歉。”

　　開元片區往年供熱中，出現了很多矛盾，“剛接手的時候，真的很擔心，供暖快開始了，走管網萬一居民不讓刨馬路怎么辦，換熱站找不出位置怎么辦，遇到問題居民不支持怎么辦？”座談會上，開元供熱中心負責人鄒蓬坦誠地表示，當時心里確實很忐忑，沒想到施工過程中，社區居民如此支持，“在社區居民的幫助下，才取得了現在的供暖效果。”

　　“去年11月7日熱運行調試以來，開元片區供熱已經110多天了，這一百多天里，開元片區沒有停一次熱。”座談會上，濟南熱電工作人員表示，供熱過程中雖然出現了很多故障和問題，但開元片區這個采暖季至今沒有停過一次暖。

　　措施：管網改造繞開“不配合住戶”

　　供熱結束后，開元片區供熱管網以及用戶家中供熱設施將進行改造。“去年由于時間倉促，改造不徹底，留下了一些遺憾，今年沒改造的要改造，沒做好的要做好，一定要補上。”鄒蓬介紹，去年接手開元片區供熱后，由于時間緊，四臺供暖鍋爐中的三臺進行了修復，脫硫除塵進行了徹底改造，杜絕了冒黑煙的問題，今年會將另外一臺鍋爐也進行修復，讓開元片區供暖更有保障。

　　134號院的馬大媽表示，以前供暖的時候不敢開窗，煙囪里冒的煙黑壓壓的，現在變成了很小的白色一縷，“看在眼里，記在心里，居民心情能一個樣嗎？”

　　為徹底解決開元片區供熱問題，供熱管網和室內設施將面臨改造，對于用戶擔心的個別居民不配合問題，供熱部門表示，管道不走室內，而是從樓道設置，對不配合改造的用戶繞開走，不對他們進行改造。“這下可好了，我們就怕個別人耽誤整個小區供暖。”中潤裕華園居民李秀忠大媽高興地拍著手向供熱部門支起了招：“這些不配合的以后再改造加倍收費。”

　　打算：開元片區增設供熱工作室

　　“濟南熱電已經有四個便民服務室，今年我們要在開元片區再建一個，以促進我們的供熱工作，提升供熱服務質量。”鄒蓬介紹，供熱服務室建成后，供熱搶修、供熱業務受理等供熱問題解決將更近、更快、更便捷。

　　社區居民張煥云大媽感激地告訴記者，今年的供熱變化太大了，老人向記者講起了一件小事，供暖初期，洗手間暖氣漏水，擔心晚上越漏越大，跟老伴商議著把暖氣閥門關一關，“沒想到關反了，暖氣漏水更厲害了。”擔心熱水四濺，張大媽趕緊用抹布將漏水點捂了起來，并給供熱公司打了電話，“工作人員馬上就趕來了。”老人告訴記者，以前的時候，一旦遇到供暖問題很頭疼，找社會上的人或者單位，處理不及時不說，有時候還挑三揀四的，現在加入供熱大網后，感覺真溫暖啊。

　　“每年供暖的時候，我們家棉衣、棉褲、棉拖鞋、厚棉被，一樣都不能少，溫度不行啊，今年這些棉衣服一次都沒用著。”李秀忠大媽說起這些，滿臉高興，“室溫高的時候能到22℃，穿著大棉衣看電視的日子終于過去了。”社區居民張煥民深有同感地表示。

　　“今冬室溫暖如春，我們過得很開心，感謝各級好領導，感謝給我們送暖的人。”談到本采暖季的供暖，社區居民馬玉慎即興的四句話引起了社區居民的共鳴。