本報記者 戚淑軍 實習生 王嬌 王泓濤
2010-2011年度省城集中供熱即將結束,供熱部門展開大面積供暖質量集中回訪,開元片區作為第一年加入供熱大管網的片區,供熱質量怎么樣?用戶有什么要求?8日上午,本報溫暖使者和濟南熱電工作人員一起來到開元片區,面對面聽取社區居民的意見和建議。
態度:供熱部門開場先道歉
“首先要給我們的社區居民道個歉。”8日上午,座談會一開場,濟南熱電工作人員首先向居民道起了歉,“去年6月28日,濟南熱電接手開元片區供熱,接手后,供暖管道要鋪、換熱站要建,挖路、修管,小區一時變得亂糟糟的,給居民添了不少麻煩,所以要給大家道個歉。”
開元片區往年供熱中,出現了很多矛盾,“剛接手的時候,真的很擔心,供暖快開始了,走管網萬一居民不讓刨馬路怎么辦,換熱站找不出位置怎么辦,遇到問題居民不支持怎么辦?”座談會上,開元供熱中心負責人鄒蓬坦誠地表示,當時心里確實很忐忑,沒想到施工過程中,社區居民如此支持,“在社區居民的幫助下,才取得了現在的供暖效果。”
“去年11月7日熱運行調試以來,開元片區供熱已經110多天了,這一百多天里,開元片區沒有停一次熱。”座談會上,濟南熱電工作人員表示,供熱過程中雖然出現了很多故障和問題,但開元片區這個采暖季至今沒有停過一次暖。
措施:管網改造繞開“不配合住戶”
供熱結束后,開元片區供熱管網以及用戶家中供熱設施將進行改造。“去年由于時間倉促,改造不徹底,留下了一些遺憾,今年沒改造的要改造,沒做好的要做好,一定要補上。”鄒蓬介紹,去年接手開元片區供熱后,由于時間緊,四臺供暖鍋爐中的三臺進行了修復,脫硫除塵進行了徹底改造,杜絕了冒黑煙的問題,今年會將另外一臺鍋爐也進行修復,讓開元片區供暖更有保障。
134號院的馬大媽表示,以前供暖的時候不敢開窗,煙囪里冒的煙黑壓壓的,現在變成了很小的白色一縷,“看在眼里,記在心里,居民心情能一個樣嗎?”
為徹底解決開元片區供熱問題,供熱管網和室內設施將面臨改造,對于用戶擔心的個別居民不配合問題,供熱部門表示,管道不走室內,而是從樓道設置,對不配合改造的用戶繞開走,不對他們進行改造。“這下可好了,我們就怕個別人耽誤整個小區供暖。”中潤裕華園居民李秀忠大媽高興地拍著手向供熱部門支起了招:“這些不配合的以后再改造加倍收費。”
打算:開元片區增設供熱工作室
“濟南熱電已經有四個便民服務室,今年我們要在開元片區再建一個,以促進我們的供熱工作,提升供熱服務質量。”鄒蓬介紹,供熱服務室建成后,供熱搶修、供熱業務受理等供熱問題解決將更近、更快、更便捷。
社區居民張煥云大媽感激地告訴記者,今年的供熱變化太大了,老人向記者講起了一件小事,供暖初期,洗手間暖氣漏水,擔心晚上越漏越大,跟老伴商議著把暖氣閥門關一關,“沒想到關反了,暖氣漏水更厲害了。”擔心熱水四濺,張大媽趕緊用抹布將漏水點捂了起來,并給供熱公司打了電話,“工作人員馬上就趕來了。”老人告訴記者,以前的時候,一旦遇到供暖問題很頭疼,找社會上的人或者單位,處理不及時不說,有時候還挑三揀四的,現在加入供熱大網后,感覺真溫暖啊。
“每年供暖的時候,我們家棉衣、棉褲、棉拖鞋、厚棉被,一樣都不能少,溫度不行啊,今年這些棉衣服一次都沒用著。”李秀忠大媽說起這些,滿臉高興,“室溫高的時候能到22℃,穿著大棉衣看電視的日子終于過去了。”社區居民張煥民深有同感地表示。
“今冬室溫暖如春,我們過得很開心,感謝各級好領導,感謝給我們送暖的人。”談到本采暖季的供暖,社區居民馬玉慎即興的四句話引起了社區居民的共鳴。








