7月末，盛夏的北京異常炎熱，供熱系統(tǒng)正處于深度的休眠期。但是作為北京知名供熱企業(yè)的掌門人，北京華通熱力集團(tuán)總裁趙長春的工作卻依然繁忙。在北京西三環(huán)的辦公地點(diǎn)，記者見到了趙長春。

　　2002年，趙長春從沈陽來到北京創(chuàng)業(yè)，在供熱行業(yè)歷經(jīng)8年發(fā)展，迅速成長為北京地區(qū)民營供熱領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，年產(chǎn)值達(dá)到4億多元?！拔覀冊诒本┦惺讋?chuàng)‘合同能源管理-供熱運(yùn)營托管’和‘供熱項(xiàng)目BOT’的商業(yè)模式。”談起企業(yè)的業(yè)績，樸實(shí)、內(nèi)斂的趙長春也表露出了幾分自豪與自信，而我們的采訪也從他們的商業(yè)模式開始。

　　專注技術(shù)，創(chuàng)新模式

　　趙長春早年任職于沈陽鍋檢所，后創(chuàng)立沈陽大通鍋爐有限公司，并把第一臺德國布德魯斯鍋爐引進(jìn)中國。跟鍋爐打了一輩子交道的他，認(rèn)識到了鍋爐及供暖系統(tǒng)節(jié)能改造的巨大潛力。1998年，他研究成功了中國第一代鍋爐控制器產(chǎn)品，2002年，第二代產(chǎn)品問世，他毅然創(chuàng)立北京華通熱力集團(tuán)，開始了新的征程。

　　“當(dāng)時(shí)，國內(nèi)對供熱系統(tǒng)的節(jié)能改造還處在初級階段，我們集中力量搞技術(shù)研發(fā)，積累了系統(tǒng)的供熱節(jié)能經(jīng)驗(yàn)。但當(dāng)時(shí)技術(shù)應(yīng)用很難，于是，我們提出了一個(gè)嶄新的商業(yè)模式，我們做節(jié)能改造，以低于原供熱成本的價(jià)格托管運(yùn)營甲方的供熱管理，這其實(shí)就是合同能源管理”。

　　技術(shù)上的優(yōu)勢給了趙長春極大的信心。很快，他們與總政機(jī)關(guān)達(dá)成協(xié)議，托管運(yùn)營總政機(jī)關(guān)鍋爐房。這是北京市首例供熱節(jié)能改造項(xiàng)目，填補(bǔ)了北京市供熱領(lǐng)域節(jié)能改造的空白，也是行業(yè)第一例合同能源管理項(xiàng)目。

　　據(jù)趙長春介紹，由于總政機(jī)關(guān)建筑屬于早期建成建筑，二次管網(wǎng)系統(tǒng)比較陳舊，各系統(tǒng)的室內(nèi)溫度冷熱不均，人工很難調(diào)節(jié)。通過對系統(tǒng)供暖診斷，他們對鍋爐及系統(tǒng)做了節(jié)能技術(shù)改造，安裝了他們自己研發(fā)的鍋爐節(jié)能控制裝置，徹底解決了遠(yuǎn)程不熱、近端過熱的溫度不均衡的問題，減少了熱量的損耗。當(dāng)年的供暖季，室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)，節(jié)能效果非常明顯。北京節(jié)能環(huán)保中心在該鍋爐房現(xiàn)場進(jìn)行對比測試，節(jié)能率達(dá)到22.6%。

　　此后，華通熱力在技術(shù)和模式上進(jìn)一步創(chuàng)新。2007年，公司研發(fā)成功了第三代智能化鍋爐控制系統(tǒng)，并獲得了國家專利和北京市節(jié)能產(chǎn)品證書。該產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了智能控制、遠(yuǎn)程控制、集中控制等多種國內(nèi)先進(jìn)功能；并基本上實(shí)現(xiàn)了按需供熱，可始終保持室內(nèi)恒溫要求，并根據(jù)不同時(shí)間的室溫舒適度要求，實(shí)現(xiàn)無滯后現(xiàn)象的按需求供熱。

　　“第三代智能控制系統(tǒng)在溫度補(bǔ)償功能中，溫度補(bǔ)償曲線采用四次曲線，該曲線是通過用戶設(shè)定的特定值擬合而成，取值更合理，控制更精確。并且用戶可通過人機(jī)界面看到自己設(shè)定的供暖曲線圖，非常直觀。”趙長春一邊給記者介紹，一邊在紙上畫出了曲線的示意圖。

　　在運(yùn)營模式上，他們引入BOT模式，即“建造-運(yùn)營-轉(zhuǎn)讓”模式，以資本加運(yùn)營的方式建設(shè)管理小區(qū)供暖設(shè)備，大大提高了技術(shù)的應(yīng)用，給甲方節(jié)約了大量成本。

　　“BOT供熱模式對于開發(fā)商而言，最大的好處是節(jié)省鍋爐等供暖設(shè)備的投資，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)、設(shè)備的最優(yōu)化配置?！壁w長春說，“而對于物業(yè)管理方，BOT模式可以形成建造、運(yùn)營的延續(xù)性，有效避免由于供暖質(zhì)量而產(chǎn)生的負(fù)面影響，同時(shí)把物業(yè)管理費(fèi)用可能產(chǎn)生盈虧的可能性結(jié)果轉(zhuǎn)化為預(yù)先預(yù)定的量化指標(biāo)。業(yè)主在按時(shí)、按質(zhì)地得到供暖、供熱服務(wù)的同時(shí)不需支付供暖設(shè)備的維修、維護(hù)費(fèi)用，供熱公司在運(yùn)營期限到期后全套設(shè)備無償轉(zhuǎn)讓給全體業(yè)主?！?/P>

　　華通熱力集團(tuán)的第一個(gè)BOT項(xiàng)目是融科·橄欖城，這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施以后使得8年收回投資的預(yù)計(jì)提前為5年。2008年1月31日投入運(yùn)行，在室內(nèi)溫度保證在20℃的情況下，至2008年3月19日供暖季結(jié)束，僅49天，共節(jié)省燃?xì)?9萬立方米，節(jié)省燃?xì)赓M(fèi)37萬元。一個(gè)冬季節(jié)省燃?xì)赓M(fèi)92萬元。經(jīng)檢測，其節(jié)氣率為35.01%。

　　“BOT供熱模式不僅節(jié)省了能源費(fèi)用，也提高了物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量，提升了物業(yè)服務(wù)公司的形象?！壁w長春說。

　　在BOT模式下，他們又探索實(shí)施了按需供熱。“在一個(gè)小區(qū)里，有的樓層希望溫度在22攝氏度以上，有的18攝氏度就可，我們可根據(jù)業(yè)主的需求自動(dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié)?！?/P>

　　“新的供熱模式理念，還著重體現(xiàn)在為小區(qū)的供熱網(wǎng)絡(luò)重新規(guī)劃整合改造，使近端過熱和末端不暖等問題得到有效解決，每戶供暖溫度都達(dá)到最為舒適溫度?！壁w長春說。

　　“業(yè)主們也許并不清楚按需供熱這個(gè)專有名詞的意義，但花更少的錢得到了更優(yōu)質(zhì)的供暖服務(wù)卻是實(shí)實(shí)在在的?！壁w長春認(rèn)為。

　　華通熱力提供的公開資料顯示，集團(tuán)從2005年至2009年，已成功實(shí)施節(jié)能改造項(xiàng)目94個(gè)，總節(jié)能面積達(dá)1270萬㎡。2009-2010供暖季，總節(jié)約燃?xì)饬窟_(dá)2200萬立方米，價(jià)值人民幣約4290萬元，總節(jié)約電量達(dá)530萬度，價(jià)值人民幣約450萬元，平均節(jié)省能源超過20%。

　　“五心服務(wù)”，溫暖到心

　　“除了高水平的節(jié)能技術(shù)和先進(jìn)的供熱運(yùn)營模式外，我們吸引客戶的優(yōu)勢還在于我們自己獨(dú)創(chuàng)的五星級優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)體系?！壁w長春說。

　　作為民營企業(yè)，華通熱力集團(tuán)在供熱運(yùn)營中體會到了業(yè)主需求的多樣性和管理的難度，除了技術(shù)進(jìn)步，他們在服務(wù)上做了大量文章，取得了甲方的認(rèn)可和業(yè)主的稱贊。

　　趙長春以下屬的華遠(yuǎn)意通供熱科技發(fā)展有限公司為例介紹了集團(tuán)的服務(wù)特色。

　　華遠(yuǎn)意通是一家以高科技節(jié)能控制為手段，精心服務(wù)于客戶的集科研開發(fā)、節(jié)能改造、節(jié)能服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè)，公司的節(jié)能技術(shù)產(chǎn)品包括：氣候補(bǔ)償系統(tǒng)、分時(shí)分溫供熱節(jié)能控制系統(tǒng)、水力平衡調(diào)節(jié)技術(shù)、節(jié)電控制技術(shù)、煙氣冷凝回收系統(tǒng)、地源熱泵系統(tǒng)、高溫遠(yuǎn)紅外涂料節(jié)能技術(shù)、太陽能供熱水系統(tǒng)、復(fù)合極化技術(shù)，在北京市綜合類核心供熱節(jié)能技術(shù)產(chǎn)品單位中排名首位，連續(xù)多年被北京市市政管委、市人事局評為年度供熱優(yōu)秀/先進(jìn)單位。

　　公司執(zhí)行以總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，“5大服務(wù)部門”貫徹“五心服務(wù)”的指導(dǎo)方針，達(dá)到“5個(gè)100%的服務(wù)承諾”，構(gòu)建了高效、扎實(shí)的五星級優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)體系。

　　公司目前設(shè)置的“5大服務(wù)部門”包括：技術(shù)部、運(yùn)行部、維保部、客服部和品質(zhì)部；公司要求的“五心服務(wù)”指導(dǎo)方針包括：技術(shù)調(diào)整要耐心，運(yùn)行服務(wù)要齊心，維護(hù)保修要細(xì)心，客戶服務(wù)要愛心，品質(zhì)監(jiān)督要專心；“5個(gè)100%的服務(wù)承諾”包括：供暖溫度達(dá)到18±2℃為100%，維修及時(shí)率為100%，設(shè)備完好率為100%，維保項(xiàng)目合格率為100%，客戶有效投訴解決率為100%。

　　目前，華通熱力為了讓用戶冬季更溫暖舒適，將供暖溫度控制在20℃±2℃，比北京市的供暖標(biāo)準(zhǔn)18℃±2℃高出了2度。

　　為了保證華通熱力五星級優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)體系的落實(shí)，集團(tuán)建立了完善的制度體系，包括：設(shè)備維修保養(yǎng)制度，事故處理報(bào)告制度，報(bào)修處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，入戶維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，客戶投訴處理作業(yè)規(guī)程，鍋爐運(yùn)行安全管理技術(shù)措施，鍋爐房設(shè)備維修保養(yǎng)技術(shù)措施，緊急事件處理預(yù)案，燃?xì)鉄崴仩t周期檢查維修項(xiàng)目表等。

　　同時(shí)，為了及時(shí)了解客戶對華通熱力供熱的意見，公司自2007年開始在北京市開展了客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，通過對華通熱力提供供暖服務(wù)的融科橄欖中心、陶然北岸、京品小區(qū)及新新天地等數(shù)十個(gè)小區(qū)近萬名用戶的問卷調(diào)查，華通熱力的客戶滿意度達(dá)到95.3%，活動(dòng)也得到了廣大用戶的好評。在活動(dòng)現(xiàn)場，華通熱力被居民親切的稱為"服務(wù)到家，溫暖到心"。

　　心系節(jié)能，不斷進(jìn)取

　　在趙長春的帶領(lǐng)下，始創(chuàng)于2002年的華通熱力經(jīng)過8年的發(fā)展，目前已成為集供熱、投資、節(jié)能改造、物業(yè)管理為一體的集團(tuán)公司，現(xiàn)有8家成員公司，分別承擔(dān)著供熱系統(tǒng)的投資、運(yùn)行管理、節(jié)能改造、鍋爐及設(shè)備銷售、供熱工程施工、供熱計(jì)量服務(wù)、燃?xì)夤こ淌┕さ葮I(yè)務(wù)，已完成以供熱系統(tǒng)為軸心，縱向一體化的產(chǎn)業(yè)鏈布局，可為區(qū)域鍋爐房集中供熱系統(tǒng)提供“全程一站式服務(wù)”。

　　“2003年，我們的供熱服務(wù)項(xiàng)目只有2個(gè)，面積40萬平方米；到2004年，我們的項(xiàng)目就增加為12個(gè)，140萬平方米。”趙長春說，“2009年，我們的項(xiàng)目到達(dá)了140個(gè)，供熱面積超過了1800萬平方米。”

　　目前，華通熱力集團(tuán)在職員工達(dá)到了1200多人，是北京區(qū)域鍋爐房供熱規(guī)模最大、綜合實(shí)力最強(qiáng)的供熱公司，是北京地區(qū)首家區(qū)域供熱“全程一站式服務(wù)”單位。

　　面對短短8年取得的成績，趙長春只是淡淡一笑，他的腦海里有更大的藍(lán)圖。今年，他在內(nèi)部的一次會議上談到核心競爭力時(shí)提出，要緊緊圍繞節(jié)能做文章，要把華通熱力打造成為中國領(lǐng)先的供熱節(jié)能專家。

　　“國家越來越重視節(jié)能減排，我們從事這方面工作的企業(yè)，更有責(zé)任走在前面，我們企業(yè)文化里有一條責(zé)任文化，就是要讓員工樹立'節(jié)能，我們共同的責(zé)任'的理念”，趙長春如是說。

　　談到未來的發(fā)展，趙長春很謙遜，“我們一手抓技術(shù)，一手抓市場，技術(shù)站穩(wěn)了，市場才能腰桿硬。我們今年加強(qiáng)了這方面的研發(fā)工作，聘請了一批知名專家擔(dān)任顧問，爭取今年再申報(bào)3-5個(gè)專利”。

　　“在市場方面，我們還要一步一步來，過去，我們主要精力在北京市場，從今年起，我們逐步在全國開展業(yè)務(wù)，先推廣節(jié)能技術(shù)，再進(jìn)行進(jìn)一步的合作”。

　　談到市場，趙長春流露出一絲無奈，“如果有資金，我們的步子可以邁得更大一些?！壁w長春說，“BOT模式雖然是一種先進(jìn)的供熱模式，但是對我們供熱企業(yè)來說，資金壓力卻很大。”2009年，華通熱力只承接了5個(gè)BOT項(xiàng)目，“如果有資金，我們至少可以接手10個(gè)項(xiàng)目?！壁w長春說。

　　類似于華通熱力這樣的能源服務(wù)企業(yè)所擁有的項(xiàng)目的收費(fèi)權(quán)和經(jīng)營權(quán)，在銀行看來，并不符合放款的條件。投資機(jī)構(gòu)往往需要企業(yè)進(jìn)行不動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押或通過擔(dān)保公司提供擔(dān)保獲得貸款，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

　　“風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)存在，但銀行應(yīng)該綜合分析產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的運(yùn)營能力之后再做出判斷?！壁w長春的希望是，華通熱力的還款能力和盈利能力應(yīng)該得到客觀評估。顯然，不動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押和擔(dān)保是華通熱力融資的瓶頸，因?yàn)槿A通熱力是一家技術(shù)型公司，其核心資產(chǎn)是供熱節(jié)能改造技術(shù)。

　　不過，華通熱力于2009年開始在融資方面有所突破，獲得了兩家銀行的共計(jì)3000多萬元的貸款。“這說明企業(yè)的投資收益率良好，風(fēng)險(xiǎn)在可控范圍內(nèi)”。

　　“看到我們的技術(shù)和運(yùn)營模式的優(yōu)勢后，民間資本也準(zhǔn)備注資華通熱力，具體合作正在洽談中”，趙長春堅(jiān)毅的眼光中露出了笑容。