吉林市政府供熱工作調度會一改往日在會議室進行調度的方式，而是來到反映問題的居民家中了解問題的實際處理情況，并進行現場辦公。供熱主管部門、市長公開電話室、相關城區與供熱企業相關負責人組成工作小組一同傾聽群眾意見。請聽吉林臺記者袁興安、吉林市臺記者吳曉梅的報道。

    工作組當天抽查的是吉林市昌邑區的供熱問題處理情況。他們先后來到御苑小區、江華一區、鴻博花園小區，對當天及近日投訴供熱問題的用戶家進行走訪。“（現場敲門聲）你好，我們來看供熱的，你家冷不？（拔拔涼。）我進屋里測一下溫啊。暖氣不熱，這屋肯定不夠，新安的表的事，這暖氣有毛病，（這上面都開了也不行）這屋有14、15度？15度。行，這個事明天就能解決。”

    工作組來到博花園小區一戶11月27號反映供熱問題的用戶家，卻無人應門。經相關供熱企業介紹，在用戶投訴不熱的當天下午，他們就上門查明了原因，原來是用戶私改管線將回水管接錯到供水管上，導致系統無法循環。供熱企業隨即將接錯的管線改正了過來。為了了解處理后的用戶家中供熱真實狀況，吉林市長公開電話室主任牛玉龍當場與用戶通了電話。“喂，你家暖氣現在怎么樣？今天我們到你家來看看，不用謝，你這屋里熱就行了，太感謝啦呀？那沒事，再不熱再打電話，他們熱力公司這塊會隨時到，你跟他們聯系就行了。那行，滿意好了！”

    通過對這幾戶供熱處理情況的抽查結果表明，御苑小區用戶家室溫18.1度，供熱參數正常，供熱系統稍有不足；江華一區住戶家因今年新安裝的熱計量器有點問題，導致暖氣不熱，室溫15度，供熱部門將馬上為其處理；鴻博花園小區一戶地熱接反了，供熱企業及時處理，用戶滿意；鴻博花園小區一頂層用戶，家中地熱需要清洗，用戶表示同意，供熱企業將全力協助。吉林市長公開電話室主任牛玉龍：政府對老百姓反映的問題非常重視。就是通過各單位匯報，再現場看看，主要檢查各個部門、社區、供熱企業，是不是真正老百姓反映問題落到實處。應該說有一部分是吧，總體上看，老百姓這時候反映的問題還是實實存在的，屬于供熱部門的，供熱部門要積極把這事做了，不是他的也幫著聯系去做，我想這些問題都能解決。

    當晚，工作組還對吉林市億斯特能源有限公司的延北泵站進行了抽查，了解供熱參數是否符合供熱要求，以確保供熱工作落到實處。